Accueil téléphonique : o Assure l'accueil téléphonique, o Renseigne l'interlocuteur sur des informations de premier niveau, o Filtre les appels, et les qualifie, o Effectue un diagnostic de premier niveau sur la demande client, selon le mode opératoire défini, et oriente l'appel vers le bon service ou le bon interlocuteur. Accueil physique : o Accueille physiquement les visiteurs (internes et / ou externes), o Assure le renseignement du registre sécurité, o Les oriente et fait appel au bon interlocuteur. Procède à l'enregistrement, au tri et à l'affranchissement du courrier, et réceptionne les courriers, colis avant distribution. Veille à l'approvisionnement et aux livraisons à destination des collaborateurs. Assure des tâches administratives telles que de la reprographie, de la reliure. Met en forme des documents. Réalise et actualise les fiches de procédures liées à ses activités pour pérenniser l'activité en cas d'absence. Remonte toute information pertinente à son responsable, son adjoint et / ou au service commercial. Outils bureautiques : Pack Office, ERP. Techniques de communication. Modalités d'accueil. Règles et consignes de sécurité. Écoute active. Souriant(e), dynamique, sens du service client