POSTE : Technicien de Support de Proximité Billingue H/F DESCRIPTION : Nous recherchons pour notre client rennais, un Technicien support de proximité Bilingue sur Rennes. Voici vos missions : a/ Le support aux utilisateurs (diverses nationalités), maîtrise de l'anglais. - Collecte, priorisation et suivi des demandes (Glpi, téléphone) - Diagnostic, proposition et application de solution - Communication auprès des utilisateurs - Reporting au Responsable Informatique b/ La gestion du parc bureautique - Postes de travail, imprimantes, téléphonie (Avaya) - Applications bureautiques de postes de travail - Installations, mises à jour, monitoring c/ Le Maintien en Conditions Opérationnelles et l'exploitation de l'infrastructure et du système d'information - Réseaux locaux/distants (LAN et WLAN Cisco, Ucopia) - Infrastructure serveur et sécurité : VMWare, Veeam, Fortigate - Systèmes clients et serveurs (Active Directory, DNS, DHCP, DFS, File server) - Participation à l'intégration de nouveaux matériels et systèmes - Reporting hebdomadaire et propositions d'amélioration d/ La mise à jour de la documentation d'exploitation Conditions : - Type d'emploi : CDI, temps plein Ce que nous vous apportons : Les avantages classiques : - Une mutuelle prise en charge à 50% - Un remboursement à 50% du titre de transport Et nos spécificités : - La possibilité de travailler chez un leader du marché - Une équipe dirigeante stable (75% dans le groupe depuis plus de 20 ans) - Un groupe rentable et en croissance permanente - Une carte tickets restaurant (9,5€ pris en charge employeur à 60%) - Des primes de cooptation allant jusqu'à 1000€ - Un parcours d'intégration entre 2 à 6 semaines - Un CSE avec de nombreux avantages culturels - Un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences - Un partenaire mobilité - Une équipe soudée, engagée et conquérante Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap PROFIL : Savoir-faire requis : - Maîtrise de l'anglais (conversationnel, écrit, compréhension) - Connaissance générale dans le domaine technique, bureautique, des postes de travail, de l'infrastructure. - Capacité à analyser les situations et à comprendre les impacts sur les processus métier. - Compréhension des attentes des utilisateurs par rapport à leur poste de travail. - Maîtrise des fondamentaux du métier (diagnostic entonnoir, méthode QQOQCCP, gestion de l'appel, tests croisés). - Excellente gestion des priorités. Savoir-être : - Esprit d'équipe et capacité à travailler en collaboration. - Bienveillance envers les utilisateurs et les collègues. - Sens de l'écoute actif et capacité à communiquer avec clarté. - Aptitude à transmettre des connaissances avec pédagogie. - Sens du service et dévouement envers la satisfaction client. - Rigueur dans l'exécution des tâches et le suivi des procédures. - Réactivité face aux demandes urgentes. - Bon relationnel pour établir des liens positifs avec les utilisateurs. - Curiosité. - Sens de l'organisation pour gérer efficacement les tâches. - Autonomie dans la résolution des problèmes et la gestion du travail quotidien.