POSTE : Technicien Support Informatique H/F DESCRIPTION : HELPLINE recherche pour ses équipes (qui n'attendent plus que toi) un Technicien Support Informatique à TOURS. Nous collaborons avec plusieurs clients issus de secteurs d'activités et d'environnements techniques différents tels que Office 365, Windows 10, active directory, applicatifs métiers spécifiques, outils de mobilité (Android, IOS), matériels Cette diversité nous permet d'adapter et de te proposer une opportunité en adéquation avec ton profil. Toujours là ? Il ne te reste plus qu'à découvrir la partie la plus sympa de ton métier, tes missions : - Tu prends en charge les sollicitations des utilisateurs par téléphone, par mail, par chat, par portail client - Ton sens du relationnel te permet d'adapter ta communication à chaque utilisateur - Ta capacité d'organisation t'aide à intervenir sur les demandes en fonction de leur degré d'urgence - Tu es responsable du suivi de chaque incident et de sa résolution - En cas d'incident non résolu tu as la possibilité de l'escalader au niveau supérieur - Tu enrichis la base de connaissances afin de partager ton expertise avec ton équipe Conditions : - Type d'emploi : CDI, temps plein - Rémunération : 24000 € brut/an (selon profil) Ce que nous vous apportons : Les avantages classiques : - Une mutuelle prise en charge à 50% - Un remboursement à 50% du titre de transport Et nos spécificités : - La possibilité de travailler chez un leader du marché - Une équipe dirigeante stable (75% dans le groupe depuis plus de 20 ans) - Un groupe rentable et en croissance permanente - Une carte tickets restaurant (9,5€ pris en charge employeur à 60%) - Des primes de cooptation allant jusqu'à 1000€ - Un parcours d'intégration entre 2 à 6 semaines - Un CSE avec de nombreux avantages culturels - Un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences - Un partenaire mobilité - Une équipe soudée, engagée et conquérante Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap PROFIL : - Diplômé d'une formation qualifiante en informatique, tu possèdes une première expérience réussie dans le support informatique ou l'assistance utilisateur - Tu aimes partager tes connaissances dans un esprit collaboratif - Tu as de réelles capacités d'écoute, de rigueur et d'adaptation - Tes aptitudes techniques et relationnelles sont tes atouts pour progresser et évoluer à nos côtés - Sache que des perspectives d'évolution sont possibles chez HELPLINE Ouest ! Vers la technique, le management ou encore des métiers transverses