Descriptif du poste: Nous recherchons pour notre agence de Paris 14ème, un Operational Care Specialist - Maritime Reefer h/f. Rattaché directement au Responsable du Customer Service au sein de l'agence reefer, vous serez en charge de coordonner le transport des marchandises, en lien avec nos partenaires. * Organiser le transport, la livraison ou l'enlèvement, * Respecter les directives KN sur le transport de marchandises, * Transmettre les informations à la douane, transmettre les documents de transport, * Gérer et transmettre la liasse documentaire, * Confirmer la livraison au client via le système d'exploitation (après prise de RdV) et après vérification d'un paiement cash éventuel, et réception d'un virement nécessaire avant la livraison suivant la tenue du compte, * Participer à la résolution de réclamation clients et participer à l'établissement des reportings clients, * S'assurer de la bonne gestion des coûts et des achats dans une logique d'optimisation de la marge et de l'efficacité opérationnelle. Profil recherché: * De formation transport/logistique, * Vous avez idéalement une première expérience dans le monde du forwarding maritime (agent de transit, agent d'exploitation, customer service maritime...) * Connaissance du secteur transport international et maîtrise des incoterms * Esprit d'équipe, diplomate, bon relationnel et capacité à développer une culture de service * Bonnes capacités d'analyse et d'écoute, recherche de solutions alternatives et force de proposition * Anglais professionnel