POSTE : Technicien Support Hotline H/F DESCRIPTION : L'objectif ? Sécuriser, lutter contre la démarque inconnue, optimiser l'offre à l'aide de l'étude des comportements, augmenter la marge autrement dit, pérenniser le business de nos clients. Dans le cadre de son fort développement, Lease Protect France, entreprise de Finalease Group Security, recrute sur un poste de Technicien support hotline H/F au sein de son local technique sur Marseille, à la Pomme (11ème arrondissement). Rattaché(e) au Directeur technique, vos missions seront les suivantes ; - Répondre aux sollicitations des utilisateurs (appels, emails, tickets de support). - Analyser les pannes ou dysfonctionnements et en identifier la source. - Diagnostiquer et résoudre les problématiques techniques. - Guider et accompagner les utilisateurs dans la résolution de leurs difficultés. - Prendre la main à distance sur les postes de travail lorsque nécessaire. - Fournir des instructions claires, concises et adaptées. - Assurer la gestion du planning en coordination avec le service SAV et les équipes travaux. - Rédiger les devis pour les interventions hors garantie. Vous êtes garant·e de la satisfaction des clients. - Solides connaissances en environnement informatique et outils bureautiques. - Capacité à analyser rapidement un problème technique. - Excellente communication orale et écrite. - Maîtrise des outils de prise en main à distance. - Organisation et rigueur dans la gestion des priorités. - Aisance dans la rédaction de documents techniques et commerciaux (devis, comptes-rendus). - Idéalement, une connaissance technique en vidéosurveillance/alarme Ce que nous vous proposons : - Un salaire mensuel fixe selon votre expérience entre 2000 et 2000 bruts (+primes possibles) - Ticket restaurant & mutuelle d'entreprise - Formation sur nos outils et nos solutions dès votre intégration Date de démarrage : au plus tôt. PROFIL : - De formation technique en informatique (Bac +2 type BTS SIO, ou équivalent), vous avez une première expérience réussie dans un poste de support utilisateur. - Sens du service client et goût du contact. - Patience, pédagogie et capacité à vulgariser les termes techniques. - Autonomie et esprit d'équipe.