Descriptif du poste: Vous interviendrez sur des missions à forte valeur ajoutée, autour de 2 grands volets :   * Diagnostic & transformation de dispositifs relationnels / centres de contacts * Audit 360° (organisation, processus, flux, outils, posture relationnelle, .) * Optimisation de la performance CRC (digitalisation, parcours client, selfcare, agent augmenté) * Accompagnement des directions Métiers sur la mise en œuvre des plans d'actions   * Accompagnement de projets de transformation / AMOA / aide au choix * Études d'opportunité, benchmark, RFI/RFP, choix d'outils et de prestataires BPO. * Ateliers, expression de besoins, feuilles de route. * AMOA, PMO ou PO sur projets de transformation métier & SI. Profil recherché: * Diplômé(e) d'une grande école de commerce, d'ingénieurs ou d'un master universitaire (Bac+5) * Expérience minimum de 5 ans en environnement Relation Client à distance dont, impérativement au moins une première expérience de consultant en cabinet de conseil pour la maitrise des méthodes et de la posture * Missions réalisées en forfait, avec forte proximité client * Interventions passées sur des enjeux CRC / relation client / parcours client * Capacité à cadrer, formaliser, structurer une problématique * Bonne compréhension des sujets SI, sans être un expert technique * Aisance rédactionnelle, posture de conseil naturelle * Goût pour les environnements entrepreneuriaux, agiles   Pourquoi nous rejoindre ? * Un cabinet à taille humaine avec un management bienveillant et accessible * Une équipe experte : accompagnement par des profils seniors * Des missions concrètes et visibles : vous apportez une vraie valeur * Des perspectives rapides : participation au développement, évolution vers Manager (voire directement un poste de Manager selon expérience * Des clients grands comptes * Un cadre stimulant : bureaux à Paris, ambiance conviviale, engagements partagés     Si vous êtes prêt/e à occuper un poste à fort challenge, merci d'envoyer votre candidature