Description du poste : Rattaché(e) au service Clients, vous : - travaillez en collaboration étroite avec les différents services de la filiale (commerce, quai, prestation, distribution, expédition.). - êtes garant du respect des engagements pris auprès de nos clients - avez en charge le traitement des réclamations clients et la remontée des dysfonctionnements auprès du Responsable Service Clients - informez les clients sur le suivi des expéditions ou en cas de litige potentiel - agissez, si besoin, selon ses instructions (mise en place de taxi-colis.), en relation étroite avec les autres agences du réseau. - assurez également le suivi des souffrances (empêchement de livrer, refus.) et minimiser les coûts de non qualité (anomalies, litiges). Description du profil : - A l'aise avec les outils informatiques - Vous êtes récemment diplômé(e) d'un Bac+2 (Commerce, LEA, Transport / Logistique.) ou vous justifiez d'une première expérience similaire (Assistant customer service, Télévendeur.). - Orienté(e) service clients, vous faites preuve d'implication et de réactivité, d'organisation et de rigueur, de disponibilité et de flexibilité. Vos qualités relationnelles et votre capacité d'adaptation vous permettront de mener à bien vos missions.