Description du poste : Manpower recherche pour son client, un acteur du secteur de la distribution de détail et spécialisée, un chargé de clientèle H/F sur le secteur de l'ile Bouchard (37220). Vous serez l'interlocuteur privilégié du client depuis la prise de commande jusqu'à la facturation conformément à nos procédures et notre politique commerciale. Vos principales activités : 1. Sécurité & Environnement - Connaît, respecte et applique les consignes liées à la sécurité et à l'environnement 2. Commandes - Réception, qualification et enregistrement - Identification et résolution de toute différence entre la commande du client et le résultat généré par le système informatique (franco non atteint, prix, délai?) - Gestion professionnelle active de la commande en vue de promouvoir nos produits et services (promos, lancement nouveau produit, optimisation du coût de transport, complément de commande?) - Suivi de la commande jusqu'à sa clôture et communication au client des éventuels aléas (retard de livraison, rupture de stock?) 3. Réclamations, sollicitations - Réception, qualification et enregistrement dans la base de données - Transmission aux services concernés - Suivi actif du dossier en tenant informé le client - Clôture du dossier (avoir, gratuit, retour?) 4. Maintenance des fichiers - Tiers et contacts associés - Cohérence des conditions tarifaires et communication au client Les compétences attendues : 1. Connaissances Théoriques et Pratiques - Connaissance et respect des procédures et modes opératoires - Maîtrise des outils Bureautique et des logiciels spécialisés liés à sa fonction - Connaissances Produits - Connaissance des procédures commerciales et de gestion des impayés 2. Savoirs-Faires Techniques - Est à l'aise avec les chiffres - Sait valider une commande - Sait gérer son temps et les priorités - Sait travailler en équipe - Maîtrise la relation téléphonique clients - Sait rédiger des documents de qualité 3. Comportements Attendus - Aisance relationnelle - Réactivité - Rigueur - Disponibilité - Esprit d'équipe - Organisation/ Méthode Vous vous reconnaissez dans ce profil ? Le poste vous intéresse ? N'hésitez plus et postulez ! Rejoindre Manpower, c'est : - Bénéficier d'un CSE d'exception : (cinéma, chèque vacances...) - Etre accompagner dans votre projet professionnel - Avoir accès à tous vos services en ligne, via l'application Manpower - Bénéficier du CET avec un placement à 8% ! Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap