Description du poste : Sa mission est d'assurer ou faciliter l'accès à l'habitat des militaires et des civils qu'il emploie : logement des familles, hébergement des célibataires, politique salariale et action sociale. Le ministre des armées a souhaité expérimenté la mise en place d'un guichet unique téléphonique, dédié aux ressortissants du ministère pour traiter les sujets du logement lors de la mobilité. Ce centre d'appels unique d'orientation permettra de diriger les ressortissants vers le dispositif le plus adapté à leur situation. A partir du 1er mars 2025, quatre conseillers en CDD seront recrutés pour une période de 6 mois, et bénéficieront d'une formation avant l'ouverture du centre de contact. Composée de quatre conseillers encadrés par le chargé de projet « Centre de contact Habitat » et adossée à l'établissement territorial du logement d'Ile-de-France (ETL), cette cellule aura vocation à apporter une information de premier niveau aux militaires mutés vers l'Ile-de-France sur l'ensemble des dispositifs disponibles (logement, hébergement, prestations d'action sociale) et de faciliter leur orientation en tenant compte de leur situation personnelle. Au quotidien, vous serez appelé à :***Répondre aux appels et courriels des usagers concernant les informations à caractère général : le logement, l'hébergement et les prestations d'action sociale en lien avec l'habitat ; * Informer et orienter les usagers vers les services, dispositifs et démarches susceptibles de répondre à leurs besoins ; * Accompagner les usagers sur l'utilisation des outils à distance (portail logement, Eurêka, e-social) ; * Fixer des créneaux de rendez-vous téléphoniques pour les usagers auprès des services spécialisés ; * Participer à l'amélioration continue du service :***- contribuer à l'amélioration des processus de prise en charge et de la qualité du service ; - aider à alimenter la FAQ et les arbres décisionnels ; - et participer à l'optimisation des documents utiles pour l'équipe et pour le service des usagers. Description du profil : Vous justifiez soit d'au moins deux ans en centre d'appel, soit d'au moins un an d'expérience en centre d'appel dans le domaine de l'immobilier ou des prestations d'action social. Vous êtes empathique et faites preuve d'une écoute active auprès de la clientèle. Vous vous intégrez facilement au sein d'une équipe-projet expérimentale et avez à cœur d'assurer un service fiable aux bénéficiaires. Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques. Vous êtes reconnus pour vos capacités d'organisation, de rigueur et d'esprit de synthèse. Dotés d'une excellente compétence en communication orale et écrite, vous détenez un sens de l'initiative et une aisance relationnelle. Informations complémentaires :***Accès : métro ligne 8, tram 2 et 3a, bus * Horaires : 38h30 hebdomadaire * Congés : 12,5 CA * Rémunération : minimum 1440 euros ne * Offre de prestations sociales, culturelles