Description du poste : Vos missions : Au sein d'une équipe support composée de 5 personnes et sous la responsabilité du Coordinateur, votre rôle sera le suivant : ¿ Accompagner les utilisateurs du groupe dans la résolution des incidents informatiques ¿ Installer, paramétrer et maintenir le parc informatique ¿ Déployer les logiciels standards et spécifiques et appliquer les droits d'accès ¿ Participer à la gestion et l'évolution de la base de connaissance ¿ Garantir une satisfaction client auprès des utilisateurs L'environnement se compose de technologies en majorité liées aux outils Microsoft Description du profil : Diplômé(e) d'une formation supérieure en informatique (Bac+2 à minima) et fort de 5 ans d'expérience en support utilisateurs, vous savez faire preuve d'écoute et de réactivité pour mener à bien vos missions. Vous avez une forte curiosité technique avec une bonne capacité à appréhender différentes architectures et technologies. Pédagogue et reconnu(e) pour votre sens du service auprès des utilisateurs, vous faites preuve de patience, de réactivité et de diplomatie dans toute situation. Votre rigueur dans le suivi de vos dossiers permettra un travail collaboratif efficace. La pratique de la langue anglaise est appréciée. Une connaissance de Microsoft Dynamics 365 serait un plus.