Description : L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, réseau national de transport ferroviaire, un Chef de projet Satisfaction Client en alternance pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat, de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2,Bachelor/Bac+3 ou Mastère/Bac+5). Optez pour l'alternance nouvelle génération avec l'ISCOD ! Missions : Rattaché au pole Satisfaction client vos missions seront:Développement de la culture client : Former et sensibiliser les managers et les agents à l'importance de la satisfaction client. Mise en place et suivi des actions correctives liées à l'expérience client.Animation sur le terrain et en direction : Rédaction de supports de communication et de formation pour sensibiliser les agents. Création et animation d'ateliers et forums pédagogiques pour diffuser les bonnes pratiques.Suivi des indicateurs clés de performance : Analyser les embarquements, la lutte contre la fraude, la ponctualité, l'information voyageur et les résultats des enquêtes clients mystères pour comprendre le contexte client.Accompagnement des services : Collaborer avec les différents services pour le suivi des plans d'actions correctives et l'amélioration continue de la qualité de service.Exploitation des retours clients : Analyser et exploiter les verbatims clients pour sensibiliser et orienter les différents services vers l'amélioration de la qualité.Coordination des projets : Participer à la création de la frise parcours clients avec le pôle communication, organiser les « Clubs Clients » pour échanger avec les clients et assurer la présentation des résultats en instances diverses.Animation de projets : Contribuer à l'animation de projets avec la Direction des Services et la gestion de la communauté alternante de la Direction du Service. Profil : Vous êtes le ou la candidat idéal si : Vos qualités ? Capacités d'adaptation, Bon Relationnel, Goût du travail en équipeVous êtes à l'aise avec les outils bureautiquesVous êtes éligible à une formation Bac+2 à Bac+5 (diplôme validé ou en cours de validation) Rémunération selon niveau d'études + âge + CSE, transport Formation prise en charge à 100% par l'entreprise