RESPONSABILITÉS : Intégré(e) au sein d'une équipe dynamique et engagée, vous occupez un rôle clé d'interface entre les magasins situés en Autriche/Allemagne et les différents services supports du siège. Vous participez activement au bon fonctionnement opérationnel de nos 83 magasins en Autriche et en Allemagne. Vous intervenez exclusivement à distance (téléphone et e-mail) afin d'accompagner les équipes magasins dans la résolution de leurs problématiques. Vos missions • Assurer l'assistance hotline auprès des magasins en Autriche/Allemagne • Répondre aux sollicitations des magasins par téléphone et par e-mail • Identifier, analyser les problématiques rencontrées en magasin • Prioriser les demandes récoltées selon leur niveau d'urgence • Transmettre les demandes auprès des services internes concernés (RH, comptabilité, technique, informatique, planification, exploitation etc.) • Assurer un rôle d'intermédiaire et de reformulation des besoins entre les magasins et les équipes supports afin de fluidifier le traitement des demandes Une période de formation approfondie est prévue afin de vous permettre de maîtriser l'ensemble des procédures internes et d'atteindre une autonomie à moyen/long terme. PROFIL RECHERCHÉ : Votre profil • Bilingue Allemand / français obligatoire (oral et écrit) • Bonne maîtrise des outils bureautiques • Bonne capacité d'analyse et de compréhension des problèmes • Bon relationnel, sens du service et pédagogie • Apprécie la diversité des activités et des interlocuteurs • Profil dynamique, curieux, réactif et polyvalent Le poste est à pourvoir immédiatement, avec des horaires de 9h à 17h. Il est basé au siège social de La Boutique du Coiffeur à Tomblaine, en présentiel à 100%. Rémunération selon profil.