- Accueil France Travail
- Emploi
- Informatique et télécoms
- Gironde
- Mérignac
- Détail de l'offre 175VYSF
Gestionnaire du Centre de Services Utilisateurs H/F (H/F) 33 - Mérignac
Offre n° 175VYSF
Gestionnaire du Centre de Services Utilisateurs H/F (H/F)
33 - Mérignac - Localiser avec Mappy
Actualisé le 11 juin 2024
Au sein de la Direction Générale du Système d'Information, responsable de l'informatique société, vous intégrerez l'équipe en charge du traitement des demandes utilisateurs et de la communication utilisateurs. Vous serez responsable du processus ITIL de Gestion Des Incidents, avec pour objectif d'évoluer vers le poste de responsable Société du Centre de Services, ainsi que du pilotage d'infogérance, à horizon de 24 mois. Vos activités principales : - collaboration avec les équipes projets pour la définition et la mise en place de la chaine de support liée à leur projet - définition des règles et procédures de support, maintien à niveau des référentiels du SI (base de connaissance), ainsi que des outils de ticketing et des outils d'administration des utilisateurs - exécution et amélioration continue des services à l'utilisateur et de la chaine de support (Gestion Des Incidents), dans le respect des processus ITIL. Dans ce cadre, vous coordonnerez les actions transverses nécessitant l'intervention des équipes techniques - participation au processus ITIL de Gestion Des Problèmes, avec une fonction de suppléant au responsable du processus - définition et pilotage des plans de productivité (diminution des appels Help Desk et des incidents, automatisation des demandes, mesures et indicateurs de fonctionnement du centre de services et performances associées aux engagements de service) - définition, mise en œuvre et pilotage de la politique de communication vers les utilisateurs et vers les responsables utilisateurs - pilotage des enquêtes de satisfaction et des plans d'actions associés
- Type de contrat
-
CDI
Contrat travail - Durée du travail
- 35H Travail en journée
- Salaire
- Salaire brut : Annuel de 38000.0 Euros à 70000.0 Euros sur 13.0 mois
Profil souhaité
Expérience
- 1 An(s)Cette expérience est indispensable
Compétences
- Analyser les processus métierCette compétence est indispensable
- Concevoir et gérer un projetCette compétence est indispensable
- Présenter les évolutions du système d'information au commanditaireCette compétence est indispensable
- Recenser les besoins du commanditaireCette compétence est indispensable
- Élaborer des solutions techniques et fonctionnellesCette compétence est indispensable
Savoir-être professionnels
- Faire preuve de curiosité
- Faire preuve de leadership
- Travailler en équipe
Informations complémentaires
- Qualification : Ouvrier qualifié (P1,P2)
- Secteur d'activité : Activités des sièges sociaux
Entreprise
DASSAULT AVIATION
Non employeur (pas de salarié au cours de l'année de référence et pas d'effectif au 31/12)
Mme Caroline Blanc-Tailleur
D'autres offres peuvent vous intéresser :
(déjà vu)
Consultant/Consultante SAP (reconversion) (H/F)
SOPRA STERIA GROUP - 33 - MERIGNAC
Notre ADN et positionnement chez nos clients Aéronautique est axé autour de la migration et de l'intégration de la solution SAP S/4HANA. Nous sommes reconnus chez nos clients comme acteur majeur S/4...
CDI - Temps plein
Publié il y a 11 jours
CDI
Temps plein(déjà vu)
BUSINESS ANALYST DECISION RISQUE (H/F)
33 - BORDEAUX
Vous serez en charge de déployer et de piloter l'ensemble des règles décisionnelles d'octroi reposant sur des critères de risque. Vous aurez la responsabilité d'analyser les besoins d'évolution...
CDI - Temps plein
Publié il y a 16 jours
CDI
Temps plein(déjà vu)
Spécialiste support applicatif - Métier Certification H/F (H/F)
DASSAULT AVIATION - 33 - Mérignac
Spécialiste support applicatif - Métier Certification Vous intervenez au sein de l'équipe support aux collaborateurs de la Direction Technique de la Certification en charge d'organiser les activités...
CDI - Temps plein
Publié il y a 18 jours
CDI
Temps plein(déjà vu)
Consultant Data BI Confirmé (H/F)
THELIO - 33 - BEGLES
Selon vos expériences, vous êtes autonome à minima sur 3 typologies de missions décrites ci-dessous : - Analyser et définir les architectures data de nos clients : challenger l'existant et proposer...
CDI - Temps plein
Publié il y a 4 jours
CDI
Temps plein(déjà vu)
Product Owner - CDI - Mérignac (H/F)
GESTFORM - 33 - MERIGNAC
Gestform recherche son futur Product Owner f/h en CDI sur Mérignac Au sein du pôle SI constitué d'une trentaine de personnes, vous agissez comme une véritable interface entre les clients internes et...
CDI - Temps plein
Publié il y a 15 jours
CDI
Temps plein(déjà vu)
Alternance Project Management Officer (PMO) H/F (H/F)
Keolis Bordeaux - 33 - BORDEAUX
Alternance Project Management Officer (PMO) H/F Etudes et Projets Direction des Projets et de l'Innovation Filiale du groupe Keolis (premier opérateur privé de transport public de voyageurs en...
CDD - Non renseigné
Publié il y a 22 jours
CDD
Non renseigné(déjà vu)
Pmo - Ingénieur Gestion de Projet Ferroviaire H/F
Assystem - 33 - BORDEAUX
POSTE : Pmo - Ingénieur Gestion de Projet Ferroviaire H/F DESCRIPTION : Envie d'oeuvrer au quotidien pour la production d'énergie bas carbone et contribuer à la construction de l'industrie de demain...
CDI - Non renseigné
Publié il y a 28 jours
CDI
Non renseigné(déjà vu)
Expert / Experte métier système d'information (H/F)
WorldWide People - 33 - GRADIGNAN
Expert normes et standards Product Lifecycle Management . Les principales activités de la prestation sont : - La promotion des méthodes actuellement définies auprès des projets métiers - La capacité...
Profession libérale - Non renseigné
Publié il y a 10 jours
Profession libérale
Non renseigné(déjà vu)
Consultant / Consultante informatique (H/F)
Intuition IT Solutions Ltd. - 33 - BORDEAUX
Nous recherchons un consultant Consultant SAP WM ECC pour un de notre client. Afin de pourvoir être positionné sur cette mission, vous devez être habilitable. très bonne connaissance fonctionnelle...
Profession libérale - Non renseigné
Publié il y a 21 jours
Profession libérale
Non renseigné(déjà vu)
ARCHITECTE SOLUTIONS F/H - Informatique de gestion (H/F)
GROUPE PIMENT - 33 - BORDEAUX
Descriptif du poste: * Accompagner nos clients sur des projets innovants dans les phases préparatoires (Design, Build) pour définir et structurer la solution répondant aux besoins métiers dans des...
CDI - Non renseigné
Publié il y a 2 jours
CDI
Non renseigné
Découvrez d'autres services web
Réussir son CV et sa lettre de motivation
Suscitez l’intérêt du recruteur et donnez-lui envie de vous rencontrer.
B.A.BA Entretien
Apprenez à préparer votre prochain entretien.
Informations sur le marché du travail
Accédez aux informations et statistiques sur ce métier.
Simulateurs d'aides et allocations en cas de reprise d'emploi
Estimez vos futures ressources financières sur les 6 prochains mois.
- Voir plus de services (Emploi store)