Vous êtes responsable au quotidien de l'administration et de la gestion technique d'un portefeuille d'applications métier à caractère critique dans le respect des engagements pris avec les services utilisateurs. En relation avec les autres acteurs du domaine applicatif métier auquel vous êtes rattaché(e) et l'ensemble des utilisateurs, vos missions seront les suivantes :  Sécuriser l'exploitation : Réaliser le paramétrage de l'outil (flows) Assurer la qualité des données Salesforce Rédiger les spécifications fonctionnelles Piloter la réalisation des opérations courantes d'exploitation dans les conditions prévues par les guides de procédures Traiter et résoudre les problèmes de niveau N2 : Prendre en charge les situations de dégradation de temps de réponse ou d'interruption de service des applications Appliquer les procédures permettant la reprise la plus rapide possible de la production Mobiliser et coordonner les prestataires de maintenance et d'infogérance susceptibles de contribuer à la résolution du problème Coordonner les acteurs et piloter le niveau de service du portefeuille applicatif : Analyser les besoins des utilisateurs Animer des ateliers et former les utilisateurs Contribuer à l'amélioration continue : Proposer des évolutions destinées à prévenir la réapparition des incidents traités Dialoguer avec les parties pour construire un plan d'actions Enrichir la documentation d'exploitation