Dans le cadre du renfort de son équipe support utilisateurs Niveau 1, notre client recherche un Technicien Support Applicatif HF. Les missions incluent : - La qualification des tickets saisis sur le portail GLPI - La prise d'appel, saisie et résolution des tickets ou affectation aux équipes concernées - L'assistance technico-fonctionnelle aux étudiants et professeurs (connexion aux applications et au Wi-Fi, accompagnement dans l'utilisation des outils et services) - L'assistance fonctionnelle aux utilisateurs internes sur les outils métiers (analyse, qualification, traitement ou escalade au niveau N2) De profil Bac +2, vous vous appuyez sur de solides compétences relationnelles et techniques (Windows, bureautique, internet, application web, application métier). Vous avez un excellent sens du relationnel et placez la satisfaction des utilisateurs au coeur de vos priorités. Vous êtes à l'aise aussi bien à l'oral qu'à l'écrit. Vous vous reconnaissez ? Rejoignez nous ! Nous sommes signataire de la « Charte de la Diversité ». Nous valorisons l'accessibilité de nos offres à tous profils et véhiculons avec force les valeurs d'égalité, d'équité et de diversité dans nos procédures de recrutement. Toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.