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- Détail de l'offre 176QQMC
SUPERVISEUR RECEPTION (F/H) 92 - PUTEAUX
Offre n° 176QQMC
SUPERVISEUR RECEPTION (F/H)
92 - PUTEAUX - Localiser avec Mappy
Actualisé le 27 juin 2024
Objectif général du poste : - Rôle de contrôle de l'équipe - Préparation et répartition des tâches - Rapport au Chef de réception à la fin de chaque shift Les missions générales du poste : - Encadrer son équipe - S'impliquer dans la commercialisation des prestations du Mama - Contrôler son shift et veiller au bon déroulement du shift - Répondre aux demandes et réclamations clients - Remplacer le Chef de Réception en son absence Activités et tâches relatives au poste : - S'impliquer dans la commercialisation des prestations du Mama o Assurer un excellent accueil o Avoir l'esprit Mama et le transmettre o Commercialiser les prestations proposées par le Mama o Optimiser les ventes et le taux d'occupation - Gestion et organisation du shift o Appliquer et faire appliquer la check list o Être présent pour son équipe et être à l'écoute o Organiser la répartition des tâches ainsi que les pauses de son shift o Assurer la réception d'appels téléphoniques o Assurer le suivi des demandes par mail (réception, My Bill) o S'assurer de transmettre les messages adressés aux clients o Vérifier les réservations dans le système : contrôler la réservation, la politique tarifaire et commerciale o Vérification des attributions des chambres o Contrôler les arrivées VIP et la mise en place de prestation o Etre informé du planning et du déroulement des évènements o S'assurer de la propreté du desk, du lobby et du back office o Gérer et anticiper les overbookings - Contrôle o Doit savoir exactement tout ce qu'il se passe pendant son shift o Chaque arrivée doit être contrôlée (chaque cardex, chaque paiement, encaissement.) o Contrôler les départs o S'assurer de la solvabilité des clients (vérification présence de carte de crédit, encours hôtel) o Centralise toute ouverture de PM (compte passant) o Contrôle les TRACES (demandes envoyées par le service réservation) et autres demandes clients o Assurer les demandes clients o Veiller aux demandes de taxi o Veiller aux réveils clients pour le lendemain o Contrôler l'attitude des réceptionnistes et assurer les Mama Welcoming calls - Communication o Mettre à jour le shifthandover (cahier de consignes) à chaque fin de shift o Animer un briefing entre chaque shift o Rédiger un rapport des activités et problèmes survenus pendant son shift sur le log book o Faire un rapport quotidien à son Chef de réception
- Type de contrat
-
CDI
Contrat travail - Durée du travail
- 39H
- Salaire
- Salaire brut : Mensuel de 2420 Euros sur 12 mois
- Chèque repas
Profil souhaité
Expérience
- 1 An(s)Cette expérience est indispensable
Compétences
- Accueillir, orienter et renseigner un client
- Animer, coordonner une équipe
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation
- Effectuer le suivi des réservations
- Identifier, traiter une demande client
- Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité
Langue
- Anglais
Informations complémentaires
- Qualification : Employé qualifié
- Secteur d'activité : Hôtels et hébergement similaire
Entreprise
MAMA PARIS LA DEFENSE
1 ou 2 salariés
Fondé en 2008 par Serge Trigano et ses fils Jérémie et Benjamin (co-fondateur du Club Med), Mama Shelter est un créateur de lieux de vie et metteur en scène au quotidien ! Ce sont des lieux atypiques, dans lesquels chacun se sent chez soi, des lieux issus d'un métissage d'influences, de libertés, de sensations et d'émotions. Chaque Mama raconte l'histoire de la ville dans laquelle il se trouve, et toutes les influences se mélangent.
Partenariat
![JOP](https://www.francetravail.fr/logos/img/operation_nationale/jop80.png)
Cette offre fait partie du partenariat "Jeux Olympiques Paris 2024
".
Retrouvez l’ensemble des offres disponibles pour cette opération de
recrutement.
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