Descriptif du poste: Rattaché(e) au Directeur Commercial, vous êtes garant(e) de la performance et de la qualité du pôle Customer Success. Pilotage opérationnel & gestion des comptes stratégiques (60%) * Gérer en direct un portefeuille de partenaires clés, souvent complexes ou sensibles. * Assurer l'onboarding des nouveaux partenaires et leur montée en compétence. * Piloter la relation au quotidien : suivi, fidélisation, résolution de problématiques. * Traiter les demandes entrantes et coordonner les réponses avec les équipes internes. * Garantir la bonne gestion administrative des partenariats. * Contribuer à l'amélioration continue des outils, process et supports (guides, FAQ, formation). Management et structuration de l'équipe (40%) * Encadrer, accompagner et faire monter en compétences une équipe de Customer Success Managers (2 personnes, équipe amenée à grandir). * Adopter une posture de coach : adapter son management aux profils (junior vs confirmé). * Structurer les méthodes de travail, les priorités et l'organisation du pôle. * Mettre en place un pilotage clair de la performance (reporting, suivi d'activité, qualité de service). * Participer au recrutement et à la croissance de l'équipe. Structuration & amélioration continue * Optimiser les processus de gestion des partenaires dans un objectif d'efficacité et de scalabilité. * Structurer les outils de suivi (CRM, reporting, gestion des tickets). * Améliorer la qualité de service et réduire les points de friction dans la relation partenaire. * Contribuer à la diffusion d'une culture orientée performance et satisfaction client. Profil recherché: Vous justifiez d'au moins 5 ans d'expérience en relation clients BtoB, account management ou customer success, idéalement dans un environnement à fort volume et forte complexité opérationnelle. Vous justifiez d'une première expérience en management. Vous avez évolué dans des contextes exigeants (énergie, BTP, services, ADV complexe, support client structuré.) et êtes à l'aise avec la gestion de situations tendues ou à forte pression. Une connaissance du secteur de l'énergie, des CEE ou du bâtiment est un plus, sans être indispensable.