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Conseiller Relation Client / Assurances de Personnes (H/F) 41 - LA CHAUSSEE ST VICTOR
Offre n° 177GMFC
Conseiller Relation Client / Assurances de Personnes (H/F)
41 - LA CHAUSSEE ST VICTOR - Localiser avec Mappy
Actualisé le 26 juillet 2024
Le prérequis du poste : justifier d'un niveau d'anglais C1 pour pouvoir assurer des mises en relation ponctuelles avec des clients anglophones et des hôpitaux à l'étranger. Ce niveau est aussi requis pour pouvoir lire des documents rédigés en anglais. Les missions : - Assurer une interlocution Clients de qualité Accueillir l'ensemble des demandes clients par téléphone mais aussi via l'espace client et par mail dans le respect des techniques de la Relation Clients. Analyser et répondre aux demandes Clients le cas échéant, transmettre la demande au bon interlocuteur Assurer le suivi et la traçabilité du traitement des demandes Promouvoir auprès des Clients les services innovants du Groupe et participer à la valorisation de l'image du Groupe. - Participer à la gestion des dossiers Clients Mettre à jour les dossiers Clients dans les SI suite à des sollicitations ou des échéances réglementaires Envoyer les documents spécifiques demandés par les Clients Contrôler la qualité de la traçabilité des contacts et réclamations via les outils de suivi mis à disposition - Participer à la performance multicanal, ajuster les actions à mener en fonction des indicateurs de productivité fixés pour son activité, proposer des axes d'amélioration afin d'améliorer de façon continue la qualité de service Participe au dispositif d'amélioration continue : remonte les insatisfactions Client, les dysfonctionnements constatés, réalise ponctuellement des enquêtes de satisfaction client. *Activités Complémentaires: - Peut effectuer du recettage - Peut effectuer des appels sortants *Points divers - 2 jours de télétravail / semaine
- Type de contrat
-
CDI
Contrat travail - Durée du travail
- 35H
- Salaire
- Salaire brut : Annuel de 24000.00 Euros à 28000.00 Euros sur 12 mois
- Primes
- Participation/action
Profil souhaité
Expérience
- 1 An(s) - Relation Client (téléphone & écrit)Cette expérience est indispensable
Formation
- Bac+2 ou équivalents Cette formation est indispensable
Compétences
- AgilitéCette compétence est indispensable
- Anglais C1Cette compétence est indispensable
- Bon rédactionnelCette compétence est indispensable
- Capacité d'apprentissageCette compétence est indispensable
- Esprit d'équipeCette compétence est indispensable
- OrganisationCette compétence est indispensable
- RelationnelCette compétence est indispensable
- Sens du service au clientCette compétence est indispensable
- Assurances
- Développer un portefeuille clients et prospects
- Présenter et valoriser un produit ou un service
- Rassembler les justificatifs et transmettre la proposition d'assurance pour décision
- Recueillir et analyser les besoins client
Langue
- AnglaisCette langue est indispensable
Permis
- B - Véhicule légerCe permis est indispensable
Informations complémentaires
- Qualification : Employé qualifié
- Secteur d'activité : Autres activités auxiliaires d'assurance et de caisses de retraite
Entreprise
ASSOCIATION DE MOYENS ASSURANCE DE PERSO
0 salarié (n'ayant pas d'effectif au 31/12 mais ayant employé des salariés au cours de l'année de référence)
Malakoff Humanis est un groupe de protection sociale paritaire, mutualiste et à but non lucratif. L'ensemble de nos bénéfices est donc réinvesti au profit de nos clients, en services, en accompagnement social ou pour soutenir des causes d'intérêt général que nous défendons. L'innovation est depuis toujours au cœur de notre action. Fier d'avoir obtenu le Label Alliance, notre Groupe porte une attention particulière à la diversité et s'engage à soutenir les personnes en situation de handicap.
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