Je recherche, pour l'un de ems clients, un technicien N1-N2 à Rouen. Mission: Support N1/N2 Utilisateurs * Prise d'appel et traitement Incident/Demande via l'outil de gestion de tickets * Création et mise à jour de fiches dans la base de connaissances * Suivi des tickets escaladés * Gestion des entrées/sorties stocks * Environnement Win10, Office365 - iOS et Android * Gestion des RDV utilisateurs selon planning * mobilité sur la région en fonction des interventions. * Utilisation des EPI lors de manipulations de matériel Attendus : * Respect des Process * Respect des indicateurs de performance (KPI) * Respect processus gestion et maintenance de la base de connaissances (KMDB) * Saisie correcte et enrichie des tickets * Mise à jour et clôture des tickets avec toutes les informations sur les actions effectuées * Respect processus gestion stock et attribution matériel via l'outil de gestion de tickets (ITSM) * Maintien d'un stock propre et fonctionnel * Communication écrite et orale soignée * Implication dans les projets * Discrétion dans les zones ouvertes clients/utilisateurs * Respect des objectifs globaux de l'équipe * Respect des horaires