Chargé(e) de service client - SAV (H/F) 93 - TREMBLAY EN FRANCE
Offre n° 178LDDQ
Chargé(e) de service client - SAV (H/F)
93 - TREMBLAY EN FRANCE - Localiser avec Mappy
Actualisé le 16 septembre 2024
Rattaché au Superviseur Service Client, votre principale mission est la satisfaction des clients internes et/ou externes, véritable expert sur la gamme de produits de l'entreprise. Celui-ci est chargé de la réception, l'enquête et le traitement de toutes les demandes service clients (demandes du service, expéditions, commandes, productions réclamations) et saisie de commandes par téléphone et/ou e-mail et d'autres données relatives dans le système SAP. A ce titre, vous assurerez les taches et responsabilités suivantes : - Assurer le premier contact avec les clients, représentant des ventes et du service après-vente, pour les commandes, retours, expéditions et productions - Saisir les notifications des clients pour intervention du technicien - Recevoir et signer des contrats en fonction des indicateurs de performances clés - Appeler les clients pour les délais d'expédition/ ou les informations nécessaires pour procéder aux expéditions- - Relayer les messages et répartir les appels - Soutenir l'organisation des ventes et du service en relayant les messages aux différents intervenants - Etablir des devis de service et/ou de pièces à facturer - Surveiller les commandes en attentes, modifier ou annuler des commandes - Lancer la maintenance des fichiers pour les corrections appropriées aux fichiers clients - Résoudre les réclamations des clients de manière professionnelle - Obtenir des informations sur les commentaires des clients - Pièces de facturation et service de commandes - Gestion des litiges SAP - Relance et résoudre les capacités de travail en SAP Maitrise de SAP et Outlook - Carte tickets restaurant - RTT - Prime essence - Chèques vacances-cadeaux - Mutuelle - Prime de participation
- Type de contrat
-
CDI
Contrat travail - Durée du travail
- 37H Autre
- Salaire
- Salaire brut : Annuel de 25000.00 Euros à 28000.00 Euros sur 13 mois
- Primes
- Mutuelle
Profil souhaité
Expérience
- 1 An(s) - en centre d'appel ou relation clientCette expérience est indispensable
Formation
- Bac+2 ou équivalents gestion relation client Cette formation est indispensable
Compétences
- Accueillir, orienter, informer une personne
- Anglais technique
- Assurer un accueil téléphonique
- Assurer un service après-vente
- Développer et fidéliser la relation client
- Développer un portefeuille clients et prospects
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation
- Mettre en oeuvre des actions commerciales et promotionnelles
- Techniques commerciales
- Utiliser les outils numériques
- Vérifier les conditions de réalisation d'une commande
- Établir un devis
- excellente compétence en service client
- maitrise écrite de l anglais (traitement de mails)
- priorisation de taches multiples
- sens du service et de la satisfaction client
- sourire téléphone
Langue
- AnglaisCette langue est indispensable
Savoir-être professionnels
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
- Travailler en équipe
Informations complémentaires
- Qualification : Employé qualifié
- Secteur d'activité : Intermédiaires du commerce en machines, équipements industriels, navires et avions
Entreprise
TENNANT
0 salarié (n'ayant pas d'effectif au 31/12 mais ayant employé des salariés au cours de l'année de référence)
TENNANT CO est une entreprise leader sur le marché mondial de la conception, de la fabrication et de la vente de solutions dans le secteur de la propreté. Nous sommes animés par l'ambition de d'être une référence internationale qui transforme le domaine du nettoyage durable. Vous rejoindrez une entreprise novatrice, qui valorise la qualité et le développement durable, avec une culture dynamique et collaborative.
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