POSTE : Technicien Référent IT H/F DESCRIPTION : Le rôle du technicien référent consistera à : - Récupérer les informations et les retranscrire à l'écrit - Faire la transition avec le support sortant - Analyser et expliquer un backlog - Faire preuve de leadership - Organiser son travail - Traiter son backlog - Respecter et faire respecter les règles et procédures en vigueur - Participer à l'optimisation des procédures existantes visant à améliorer la qualité du service rendu - Gérer le planning - Produire les indicateurs - Créer une relation de confiance et de proximité avec les utilisateurs - Accompagner le client dans une démarche qualité Carte tickets restaurant Remboursement de 50% du pass Navigo Mutuelle d'entreprise Comité d'entreprise Participation aux bénéfices PROFIL : Compétences techniques : - Savoir détecter et analyser les incidents - Maîtrise des outils bureautiques - Connaissance des outils système et hardware Compétences fonctionnelles & relationnelles : - Sens du service et devoir de confidentialité - Connaissance des processus d'un service desk - Très bon relationnel et communicant - Rigoureux, méthodique et organise - Bon niveau d'anglais pour dépanner des utilisateurs par téléphone