Rejoignez-nous pour une mission chez notre client du secteur bancaire.  Au sein de la direction infrastructure groupe, vous rejoindrez l'entité Digital Working, - Equipe de 10 personnes transverses à toutes les équipes support du groupe N'User - Entité chargée de fournir des services informatiques à nos clients, elle décrit, référence et gère la gouvernance sur les processus. - Elle a également une mission de standardisation dans les équipes opérationnelles les processus. - La priorité est de faire converger les équipes vers les standards du groupe. Vos missions sont donc les suivantes : - Rattaché au responsable de l'entité, vous interviendrez sur le pilotage et la coordination de tous les équipes helpdesk - Animation de réunions - Être à l'écoute des utilisateurs pour comprendre leur besoin - Analyse et amélioration de l'activité on/off Boarding des personnes sur les équipes - Benchmarks sur les services desks Les mots clés techniques : Connaitre le support N users, ITIL, ServiceNow - Nous recherchons un profil technico-fonctionnel (Bac+3/5 en informatique, école d'ingénieur ou équivalent) avec une expérience réussie de plus de 10 ans ou une expérience confirmée sur la coordination d'équipe support - Vous aimez les processus - Vous aimez vous documenter sur les règlementations locales : FED, BCE - Anglais scope internationale AMER (us), ASIE Vos qualités :  - Excellent relationnel - Adaptabilité - Excellente communication