En tant qu'alternant Customer Care Manager, ton rôle sera d'assister Luis, notre Customer Care Manager, dans la gestion des demandes entrantes des utilisateurs de la plateforme : * Piloter de manière réactive l'outil de service-client live de la plateforme * Assurer le respect des SLA fixés * Aider à l'usage des utilisateurs ayant des questions techniques * Redirection de certaines demandes spécifiques à l'équipe de CSM Gestion de notre module de dépenses : * Prise en main de la facturation des projets de certains clients * Respect du process de facturation et des SLA fixés Tu es étudiant(e) à partir du BTS et tu recherches un contrat d'apprentissage pour un an. Tu as déjà une expérience en gestion de projet et/ou relation client. Une expérience dans un environnement Saas est un plus. Dans l'idéal, avec un rythme qui te permet d'être chez nous chaque semaine.