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Réceptionniste tournant / tournante en établissement hôtelier (H/F) 11 - CARCASSONNE
Offre n° 179YCHP
Réceptionniste tournant / tournante en établissement hôtelier (H/F)
11 - CARCASSONNE - Localiser avec Mappy
Actualisé le 26 août 2024
Missions : - Assurer une prise en charge optimale et complète de la clientèle de l'hôtel et de l'extérieur - Gérer l'insatisfaction client en désamorçant les situations conflictuelles et en trouvant des solutions concrètes et recevables par le client - Assurer l'accueil (physique et téléphonique) des clients et gérer la correspondance (mails) notamment pour les confirmations de rendez-vous - Assurer la promotion, le conseil et la vente des prestations et des différents produits (de l'hôtel et du spa) pour développer le chiffre d'affaires Avantages : - Mutuelle et prévoyance, carte Accor, Chèque cadoc, chèques vacances - Intéressement collectifs et primes Réductions tarifaires sur les établissements du Groupe - 2 jours de repos par semaine - Formations internes
- Type de contrat
-
CDI
Contrat travail - Durée du travail
- 37H
- Salaire
- Salaire brut : Horaire de 11.92 Euros sur 12 mois
Profil souhaité
Expérience
- Débutant accepté - 1*Exp. souhaitée en hôtels 4 ou 5 *
Formation
- Bac ou équivalent service réception
Compétences
- Esprit d’équipe afin de travailler avec les autresCette compétence est indispensable
- Excellent relationnelCette compétence est indispensable
- Votre présentation reflète l'image du GroupeCette compétence est indispensable
- Accueillir, orienter et renseigner un client
- Anglais niveau avancé B2
- Contrôler des moyens de paiement
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation
- Effectuer le suivi des réservations
- Environnement culturel et touristique
- Facturation hôtelière
- Identifier, traiter une demande client
- Logiciel de gestion hôtelière
- Logiciel de réservation
- Procédures d'encaissement
- Prévenir et résoudre les conflits
- Techniques de communication orales, écrites et numériques
- Traitement des formalités administratives
Langues
- Anglais
- Espagnol
Permis
- B - Véhicule léger
Informations complémentaires
- Qualification : Employé qualifié
- Secteur d'activité : Hôtels et hébergement similaire
Entreprise
Hôtel de la Cité
20 à 49 salariés
L'hôtel de la Cité - MGallery est managé par le Groupe Cité Hôtels. Le portefeuille se compose de 2 hôtels 5* sous enseigne MGallery avec chacun un spa et son restaurant Gastronomique, 3 hôtels 4*, deux sous enseigne Mercure et un hôtel indépendant, chacun avec sa restauration, un espace de convention et un service de traiteur à Carcassonne. Le Groupe Cité Hôtels est basé en Occitanie à Carcassonne Toulouse et Figeac et une ouverture d'un hôtel Mercure à Ax Les Thermes début 2025.
Partenariat
Cette offre fait partie du partenariat "Jeux Olympiques Paris 2024
".
Retrouvez l’ensemble des offres disponibles pour cette opération de
recrutement.
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