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Chargé de support client (H/F) 69 - LYON 02
Offre n° 179YCWM
Chargé de support client (H/F)
69 - LYON 02 - Localiser avec Mappy
Actualisé le 18 septembre 2024
Vos missions en tant que Chargé de Support / Customer Care H/F ! Vous accompagnez nos clients dans l'utilisation de nos outils. Vous les guidez dans la mise en place et la prise en main de notre solution. Vous êtes leur point de contact sur le suivi quotidien et vous leur apportez les réponses nécessaires à l'optimisation de nos produits pour répondre à leurs enjeux commerciaux. Vous travaillez en étroite collaboration avec votre équipe CSM, ainsi que les autres équipes Equadis (chef de projet, support technique, commercial, etc.). Les missions qui vous sont confiées sont les suivantes : - Prendre en charge les demandes entrantes, en français et en anglais, des clients (mails, appels), en adaptant votre discours en fonction de vos interlocuteurs. - Former les clients à la solution Equadis et répondre à leurs questions sur l'usage de la plateforme. - Apporter des solutions aux problèmes rencontrés. - Remonter les anomalies auprès des équipes techniques et suivre leur résolution via notre système de tickets Jira. Rédiger des supports d'aide pour nos clients mais aussi pour l'interne : FAQ, tutos, etc Votre profil : - Vous avez une expérience de 2 ans minimum dans la relation client. - Vous avez travaillé au sein de société SaaS, Data Management ou dans l'accompagnement d'un logiciel métier. - Vous êtes à l'aise tant en Français qu'en Anglais à l'oral et à l'écrit. Si vous possédez une troisième langue, c'est un plus. Vous êtes un expert en nouvelles technologies avec une grande aisance informatique. Vous vous sentez capable de donner des formations produit à distance ou sur site, chez le client. Vous savez comprendre et répondre aux besoins de vos interlocuteurs pour assurer leur satisfaction. Vous avez un excellent relationnel et êtes un excellent communicant. Vous comprenez rapidement les problèmes et reformulez les besoins avec autonomie et pédagogie. Ce que nous offrons ? Votre package salarial se compose de : - Rémunération brut mensuelle - Un bonus annuel basé sur la réalisation des objectifs individuels et de l'entreprise Vous profitez d'un jour de télétravail par semaine. Equadis participe également à votre mutuelle ainsi qu'au frais de transport en commun. Le poste est basé à Lyon (Confluence) - France Vous voulez en savoir plus sur nous ? Venez visiter notre site web : https://equadis.com/
- Type de contrat
-
CDI
Contrat travail - Durée du travail
- 40H Autre
- Salaire
- Salaire brut : Mensuel de 2500.0 Euros sur 12.0 mois
- Mutuelle
- Primes
- Déplacements
- Déplacements : Ponctuels Zone nationale
Profil souhaité
Expérience
- Débutant accepté
Formations
- Bac+3, Bac+4 ou équivalents gestion relation client
- Bac+3, Bac+4 ou équivalents commerce
Compétences
- Analyse statistique
- Concevoir des supports de communication et d'image
- Proposer des solutions techniques à un client
- Recueillir l'avis et les remarques d'un client
- Techniques de communication orales, écrites et numériques
Langues
- Allemand
- AnglaisCette langue est indispensable
Savoir-être professionnels
- Avoir le sens du service
- Faire preuve de curiosité
- Être à l'écoute, faire preuve d'empathie
Informations complémentaires
- Qualification : Agent de maîtrise
- Secteur d'activité : Conseil en systèmes et logiciels informatiques
Entreprise
EQUADIS
0 salarié (n'ayant pas d'effectif au 31/12 mais ayant employé des salariés au cours de l'année de référence)
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