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CDD Assistant Qualité / Formation (H/F) 75 - Paris 12e Arrondissement
Offre n° 180NBGS
CDD Assistant Qualité / Formation (H/F)
75 - Paris 12e Arrondissement - Localiser avec Mappy
Actualisé le 04 septembre 2024
POSTE EN CDD ASSISTANT QUALITE / FORMATION DUREE 6 MOIS Finalité de la mission L'agent de renfort assistant Qualité / Formation est un acteur clé de la boucle d'amélioration continue du Service Clientèle. Il oeuvre sous le pilotage du Référent Qualité et/ou du Référent Qualité Formation. Il contribue aux évaluations qualité mensuelles des conseillers et est amené à faire du coaching individuel en soutien du Référent Qualité et du Référent Formation. Il participe aux actions de sensibilisation et recueille toute remontée du terrain. Il est amené à contribuer et/ou réaliser des modes opératoires et doit avoir une appétence pour la formation, transmettre son savoir et être en appui. Il doit connaître les différents process et politiques commerciales du Service Clientèle et doit maîtriser tous les thèmes des réclamations, avoir une expérience au téléphone et à l'écrit. Principales Activités Contribuer aux évaluations qualité des Conseillers Clientèle Assurer les accompagnements individuels des CDD et Student Pop Elaborer des TCD et des indicateurs « qualité », analyser les données Contribuer à la formalisation des modes opératoires, scripts et de tous supports nécessaires à l'activité du pôle Qualité Formation Assurer des rappels de formation si besoin selon son domaine d'expertise Être en soutien des responsables d'équipe et des conseillers Compétences requises Savoir faire Maîtrise EXCEL et Powerpoint Être volontaire au tutorat Capacités rédactionnelles Maîtrise des outils bureautiques classiques Capacité à communiquer à l'oral et à l'écrit Capacité d'analyse et de synthèse Capacité d'organisation Savoir être Sens de l'écoute, de la pédagogie et du soutien Sens commercial et du service client Esprit d'équipe Rigueur et réactivité Autonomie et esprit d'initiative Force de proposition Diplôme et expérience Niveau BTS 2 ans d'expériences minimum Environnement de la mission Département : DMC Unité : Relation de Service Entité : Service Clientèle Catégorie : Opérateur Conditions de travail Lieu de la mission => RATP / DMC / Service Clientèle - 66 Cours de Vincennes, 75012 Paris Horaires de référence => 8h30 / 16h50
- Type de contrat
-
CDD - 6 Mois
Contrat travail - Durée du travail
- 35H
- Salaire
- Salaire brut : Annuel de 30000.0 Euros à 40000.0 Euros sur 12.0 mois
Profil souhaité
Expérience
- 2 An(s)Cette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Qualification : Manœuvre
- Secteur d'activité : Transports urbains et suburbains de voyageurs
Entreprise
CENTRE BUS BELLIARD
1000 à 1999 salariés
Le Groupe RATP, implanté dans 14 pays, sur quatre continents est le 5e groupe de transport public urbain au monde. Il est composé d'une maison-mère qui exploite le réseau francilien, un réseau multimodal parmi les plus complexes et d'une centaine de filiales qui proposent une variété d'expertises en France et à l'International. C'est une entreprise intégrée qui détient une expertise globale : Ingénierie, exploitation et maintenance.
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