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Téléconseiller sur plateforme téléphonique (H/F) 16 - ANGOULEME
Offre n° 180ZRWB
Téléconseiller sur plateforme téléphonique (H/F)
16 - ANGOULEME - Localiser avec Mappy
Publié le 12 septembre 2024
Vous serez chargé(e) de : Répondre aux demandes des employeurs lors de leurs contacts à l'accueil téléphonique ou par mail en leur fournissant des renseignements fiables sur la législation sociale Assurance Maladie et sur les dossiers de leurs salariés en respectant les règles relatives au secret professionnel Gérer le dossier client et/ou faciliter sa gestion, Orienter le client vers le canal de contact le plus adapté à sa demande et le sensibiliser à l'utilisation des télé-services Effectuer des travaux annexes (back-office..). CONDITIONS PARTICULIERES Le candidat devra : Etre en capacité d'assimiler rapidement les connaissances nécessaires aux activités confiées et notamment assimiler rapidement la législation de l'Assurance maladie Posséder de réelles capacités d'adaptation Maîtriser les outils informatiques Disposer de qualités relationnelles et organisationnelles Apprécier le travail en équipe Une formation à la législation et à l'utilisation des outils Assurance Maladie sera dispensée aux candidats retenus Avantages : Tickets Restaurant Mutuelle entreprise Prestations sociales et culturelles du Comité Social et Economique (CSE) Forfait Mobilité Durable (participation abonnement transport, indemnités kilométriques vélo.) Le candidat retenu devra se conformer aux exigences du Plan de Sécurité du Système d'Information.
- Type de contrat
-
CDD - 6 Mois
Contrat travail - Durée du travail
-
35H Autre
3 mois renouvelable 1 fois - Salaire
- Salaire brut : Mensuel de 1808.35 Euros sur 12 mois
Profil souhaité
Expérience
- Débutant accepté
Formation
- Bac+2 ou équivalents
Compétences
- Communiquer à l'oral en milieu professionnel
- Conseiller, accompagner une personne
- Proposer une solution d'assistance (envoi de médecin, hospitalisation, rapatriement, ...)
- Techniques de vente par téléphone
- Utiliser les outils numériques
- Vérifier l'identité et les coordonnées de l'interlocuteur
Informations complémentaires
- Qualification : Employé non qualifié
- Secteur d'activité : Activités générales de sécurité sociale
Entreprise
CPAM Charente
250 à 499 salariés
L'Assurance Maladie a développé, depuis plusieurs années, une offre de service à destination des Employeurs. Dans ce contexte, la CPAM de la Charente dispose d'une plateforme téléphonique consacrée à la gestion de la relation client à distance de l'ensemble des employeurs de la région Nouvelle Aquitaine. Mme MYRIAM MAUPETIT
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