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Chef de réception en hôtellerie HRT ORANGE (H/F) 84 - ORANGE
Offre n° 181GFBQ
Chef de réception en hôtellerie HRT ORANGE (H/F)
84 - ORANGE - Localiser avec Mappy
Publié le 17 septembre 2024
Le Grand Hôtel d'Orange, Best Western Signature Collection, recherche sa chef de réception. Nous mettons un point d'honneur à garantir à nos clients un accueil impeccable, personnalisé afin d'en faire l'élément de fidélisation de notre clientèle. Vous serez l'Ambassadeur(rice) de l'ADN de l'établissement auprès des clients et vous assurerez en permanence de leur satisfaction. Au sein de notre équipe véritable petite famille professionnelle, vous aurez en charge les missions suivantes (liste non exhaustive) : Missions principales : Etre le responsable du service Accueil-Réception Prendre en charge les clients dès leur arrivée et faciliter le déroulement de leur séjour, notamment en s'assure du respect des demandes particulières et en les renseignant la clientèle sur l'ensemble des prestations de l'hôtel et de la région Gère l'intégralité des réponses clients sur le CRM mise à disposition Etre force de proposition pour l'amélioration du service, des procédures, de l'expérience clients. (Remonte les points positifs et négatifs à la direction) Management : Délègue et vérifie le bon suivi des tâches journalière à travers les check listes pré établie par la direction et la bonne application des méthodes de travail de l'ensemble du personnel sous sa responsabilité, appliquer une politique de polyvalence. Veiller en permanence à la bonne tenue vestimentaire de son équipe (uniforme prédéfini) et à son amabilité, Former et accompagner son équipe à la résolution des plaintes clientes et salariés Réaliser des bilans journaliers au briefing des chefs services, Responsable de l'organisation du travail, planification des horaires, gestion des embauches dans un souci constant de servir au mieux le client Finances Contrôler la facturation journalière, les encaissements et remises de caisse de la réception Etre responsable des caisses (fonds & encaissement) de l'ensemble de l'équipe et de l'application des procédures, rapprochement, préparation de la remise en banque Contrôler les commissions des IDS (Internet Distribution System) à reverser Profil recherché : Doté(e) d'une solide expérience en hôtellerie sur des postes en charge de la réception, vous êtes coutumier(e) de la gestion d'une équipe. Vous maitrisez l'environnement informatique lié à votre fonction notamment les logiciels de réservation (connaissance de HOIST est un plus) Homme ou femme de terrain, nous attendons de vous que vous soyez au plus proche de l'activité (80% de votre temps proche des clients et des équipes et 20% en back office) Constamment à l'écoute des clients, vous cherchez à répondre le plus rapidement possible aux demandes émanant de ces derniers et à anticiper leurs besoins Vous avez une bonne connaissance de l'environnement de l'hôtel, de sa situation géographique et concurrentielle. Vous êtes reconnu(e) pour vos qualités relationnelles vous permettant de mettre en place une coopération efficace avec l'ensemble des services de l'hôtel, de diffuser des informations fluides. Maitrise impérative de l'anglais, une seconde langue serait appréciée. Horaire modulable, planning à définir. Permis B obligatoire pour le déplacement des véhicules des clients
- Type de contrat
-
CDI
Contrat travail - Durée du travail
- 39H Autre
- Salaire
- Salaire brut : Mensuel de 2300.00 Euros sur 12 mois
Profil souhaité
Expérience
- 2 An(s) - chef(fe) de réceptionCette expérience est indispensable
Formation
- Bac ou équivalent hôtellerie Cette formation est indispensable
Compétences
- Accueillir, orienter et renseigner un client
- Développer et fidéliser la relation client
- Effectuer le suivi des réservations
- Identifier, traiter une demande client
Langue
- AnglaisCette langue est indispensable
Permis
- B - Véhicule légerCe permis est indispensable
Savoir-être professionnels
- Avoir le sens du service
- Faire preuve de réactivité
- Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
Informations complémentaires
- Qualification : Agent de maîtrise
- Secteur d'activité : Hôtels et hébergement similaire
Entreprise
GRAND HOTEL D'ORANGE
10 à 19 salariés
Partenariat
Cette offre fait partie du partenariat "Jeux Olympiques Paris 2024
".
Retrouvez l’ensemble des offres disponibles pour cette opération de
recrutement.
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