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Assistant relation client (H/F) 95 - HERBLAY SUR SEINE
Offre n° 181JYZJ
Assistant relation client (H/F)
95 - HERBLAY SUR SEINE - Localiser avec Mappy
Actualisé le 19 septembre 2024
- Répondre aux appels, SMS et e-mail des clients et des prospects pour l'ensemble des concessions et ateliers du groupe afin de - Donner une information de 1er niveau aux clients/prospects - Pré-qualifier les demandes à orienter - Mettre en relation les clients/prospects avec le bon interlocuteur - Proposer et fixer les rendez-vous en concession et en atelier à partir des plannings - Répondre aux demandes de devis pour les interventions forfaitaires - Mettre à jour les plannings, créer et renseigner les fiches contacts sur informatique (pack Office, outils web, logiciels constructeurs et internes) - Participer aux campagnes promotionnelles Compétences attendues : - Répondre rapidement et qualitativement à chaque demande client - Bien orienter chaque demande - Respecter des process et surtout les délais de traitement - Respecter des consignes plurielles - Être rigoureux et organisé - Savoir sourire au téléphone - Reformulation facile - Bonne orthographe idéalement et surtout capacité à sourire et à reformuler - Maitrise des outils informatiques du pack Office Sélection par la méthode de recrutement par simulation en trois rendez-vous : - Réunion d'information en présence de responsables de l'entreprise, à Paris, le 24 septembre - Exercices écrits et oraux de mise en situation (sur une ½ journée, à Paris, avant le 2 octobre) portant sur : o L'expression orale (élocution, fluidité, niveau de langage) o La pertinence du diagnostic client (identification du besoin et de la réponse à y apporter) o La recherche et la restitution d'informations sur différents documents - Entretien de motivation d'ici mi-octobre (si réussite à l'évaluation)
- Type de contrat
-
CDI
Contrat travail - Durée du travail
-
35H Autre
horaires variables, de 8h à 19h - Salaire
- Salaire brut : Mensuel de 1893.00 Euros sur 12.0 mois
- Primes
Profil souhaité
Expérience
- Débutant accepté
Compétences
- Alimenter et actualiser la base de données clients et prospects, classer, archiver les dossiers et les documents
- Gérer les contacts entrants (appels, mails, courriers) et les transmettre au bon interlocuteur
- Gérer les échéanciers et les agendas du manager et des commerciaux
- Maîtrise des outils informatiques (Internet, messagerie électronique) et bureautiques (Word, Excel, PowerPoint)
- Progiciels de gestion de la relation client (CRM - Customer Relationship Management)
- dynamique
- organisé
- polyvalent
- rigoureux
Informations complémentaires
- Qualification : Employé non qualifié
- Secteur d'activité : Location de courte durée de voitures et de véhicules automobiles légers
Entreprise
SALVA LOCATION
20 à 49 salariés
Rousseau Automobile est une entreprise de 600 personnes intervenant sur le Val d'Oise et sur les Yvelines en matière de distribution automobile et représentant plus de 10 marques de constructeurs différentes au travers de 34 concessions. Très attentive à la relation avec ses clients, Rousseau Automobile a été précurseur en matière de centre d'appels relation clients. Aujourd'hui, elle souhaite renforcer ses effectifs au sein de cette cellule.
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