Conseiller de Service à l'usager H/F 08 - CHARLEVILLE MEZIERES
Offre n° 181LVPZ
Conseiller de Service à l'usager H/F
08 - CHARLEVILLE MEZIERES - Localiser avec Mappy
Publié le 20 septembre 2024
Mission /Activité : Repérer les situations particulières nécessitant un accompagnement et un traitement spécifique et informer des droits. Rechercher les éléments d'information nécessaires à l'analyse de la demande. Renseigner sur l'outil de suivi de la relation usager. Analyser la demande et apporter une réponse la mieux adaptée (téléphone, accueil physique, courriers, courriels). Assurer la promotion des services numériques de la Caf (caf.fr, application mobile). Traitement de pièces administratives. Vous démontrez également une capacité de réserve et discrétion vis-à-vis des informations auxquelles vous avez accès dans le cadre de votre fonction. Titulaire d'un bac +2 minimum, vous justifiez d'une première expérience réussie dans le domaine de la relation client ou sur un poste de gestion administrative sur outil informatique (utilisation de plusieurs applicatifs en parallèle). Tous nos process de travail sont dématérialisés : une appétence au digital est donc recommandée. Pour postuler, merci de joindre une lettre de motivation à votre CV.
- Type de contrat
-
CDD - 3 Mois
Contrat travail - Durée du travail
- 35H Autre
- Salaire
- Salaire brut : Mensuel de 1766.92 Euros sur 14 mois
- Chèque repas
- CE
Profil souhaité
Expérience
- 1 An(s) - Sur même type de posteCette expérience est indispensable
Formation
- Bac+2 ou équivalents - Si pas d'éxperiences Cette formation est indispensable
Compétences
- Maitrise des outils bureautiquesCette compétence est indispensable
- techniques d'entretien téléphonique et physiqueCette compétence est indispensable
- Analyser la situation et les besoins de la personne
- Conseiller, accompagner une personne
- Orienter une personne vers des partenaires relais
Savoir-être professionnels
- S'adapter aux changements
- Travailler en équipe
- Être à l'écoute, faire preuve d'empathie
Informations complémentaires
- Qualification : Employé qualifié
- Secteur d'activité : Distribution sociale de revenus
Entreprise
CAISSE ALLOCATIONS FAMILIALES
100 à 199 salariés
D'un point de vue managérial, son action est guidée par les valeurs d'écoute, de respect et de bienveillance. Les agents de la Caf des Ardennes bénéficient d'une mutuelle de groupe, d'une part annuelle d'intéressement, de tickets restaurant et ont accès aux dispositifs de CET et PERCO/PERCOLI. Au quotidien, l'horaire variable et l'accès facilité au télétravail contribuent à la qualité des conditions de travail
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