Assistant SAV (H/F) 63 - COURNON D AUVERGNE
Offre n° 181NMQH
Assistant SAV (H/F)
63 - COURNON D AUVERGNE - Localiser avec Mappy
Publié le 23 septembre 2024
Rattaché.e au référent service après-vente de l'entreprise GreenB, vous assurez la gestion administrative du Service Après-Vente, vous assistez le référent SAV dans le cadre de vos responsabilités; Notre activité est spécialisée dans le commerce de smartphones, tablettes et montres connectées. Missions : Traitement des réclamations par message/mails et suivi de dossiers SAV des particuliers et professionnels Traitement des litiges Satisfaire les demandes des clients grâce à un service client de qualité, représenter l'entreprise et veiller à défendre ses intérêts Réaliser le premier diagnostic du dysfonctionnement indiqué par le client à distance Valider la prise en charge dans le cadre des conditions de la garantie de vente selon le canal de distribution Traiter les retours SAV, répertorier les colis et la nature des réclamations Proposition de devis en fonction du diagnostic du technicien en cas de non prises en charge Traitement des clôtures de dossiers SAV Prise de contact avec les services internes et externes (Services GreenB/transporteurs/plateformes) Transmettre les problèmes rencontrés/synthèses et analyses des performances qualités aux responsables des services internes Prise des appels téléphoniques liés aux SAV Compétences : Langues : Très bon niveau langues étrangères - Anglais : lu écrit Orthographe - rédaction mail courrier Pack office/outils bureautiques Esprit d'analyse, d'équipe, réactivité, organisation, rigueur Capacité d'adaptation, sens du service et bon relationnel (diplomatie) Etre capable de gérer les priorités et les délais Formation : Idéalement Bac+2 et connaissance domaine téléphonie/service après-vente
- Type de contrat
-
CDD - 6 Mois
Contrat travail - Durée du travail
- 35H Autre
- Salaire
- Salaire brut : Annuel de 21203.0 Euros sur 12.0 mois
Profil souhaité
Expérience
- 1 An(s)Cette expérience est indispensable
Compétence
- Vérifier les conditions de réalisation d'une commande
Savoir-être professionnels
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Travailler en équipe
- Être à l'écoute, faire preuve d'empathie
Informations complémentaires
- Qualification : Employé qualifié
- Secteur d'activité : Commerce de détail de matériels de télécommunication en magasin spécialisé
Entreprise
GREENB
0 salarié (n'ayant pas d'effectif au 31/12 mais ayant employé des salariés au cours de l'année de référence)
- Site internet
- https://greenbphone.com/
TPE en plein développement, agréée pour le recyclage des D3E (Déchets d'Équipements Électriques et Électroniques) spécialisée dans la vente de pièces et téléphones reconditionnés sur plateformes web.
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