Au sein de l'équipe Heliocity, le/la Analyste & Customer Success Manager accompagne le « succès de nos clients » en leur permettant de tirer le maximum de nos solutions. Il/Elle est responsable de la relation client avant-vente et après-vente en se focalisant sur la satisfaction client pour accroître la fidélisation. Il/elle participe à la prospection commerciale, veille à la bonne mise en place de nos solutions, au maintien de leur qualité et adéquation aux besoins du client, fait remonter d'éventuels problèmes ou requêtes de nouvelles fonctionnalités et s'assure que les clients sont formés et informés des dernières nouveautés. Expert(e) analyste de la performance des installations solaires, au cœur de l'activité opérationnelle d'Heliocity, sa mission sera de : Accompagner les clients dans la mise en place de pilotes ou de contrats (gestion de projets, formations, coordination technique pour collecter les données, explication des résultats) Être l'interlocuteur privilégié du client, garant de sa satisfaction client et de l'identification de ses besoins grâce à son expertise des produits Veiller de bout-en-bout (collecte/ validation des données jusqu'à la restitution) à la bonne réalisation des analyses de performance des installations solaires Proposer les services apportés aux clients pour améliorer leur satisfaction (prospection, up-selling ou cross-selling) Gérer les feedbacks et réclamations clients et faire le lien avec l'équipe technique Rédiger des rapports et mettre à jours les comptes clients Participer aux actions d'amélioration continue