Technicien / Technicienne de help desk en informatique (H/F) 03 - Vichy
Offre n° 181TRGP
Technicien / Technicienne de help desk en informatique (H/F)
03 - Vichy - Localiser avec Mappy
Actualisé le 26 septembre 2024
Description du poste FICHE DE POSTE Technicien / Technicienne de help desk en informatique (H/F) Notre client est une société industrielle internationale ayant pour vocation de réaliser et vendre, des systèmes intégrés (civils et militaires) et des prestations de support services dans les secteurs de la défense, de l'aéronautique, de l'électronique, de l'informatique, des télécommunications et de la grande industrie. Nous recherchons pour notre client un Technicien en centre d'appels (H/F) situé à Abrest (03). Rattaché(e) au Responsable Centre d'Appels, le Technicien Centre d'Appels (H/F) est l'interlocuteur principal des clients. A ce titre il/elle devra prendre en charge l'accueil des clients, la résolution de leurs problèmes et, si la résolution par téléphone n'a pas été possible, le suivi administratif de leurs dossiers. Vos missions seront les suivantes : Traiter avec les clients par téléphone (appels entrants et sortants), Internet, messagerie instantanée, etc, Diagnostiquer la panne, répondre aux questions techniques et guider ses interlocuteurs dans le processus de réparation de la panne, Identifier les composants défectueux, Réaliser la maintenance corrective et préventive d'appareils informatiques Vulgariser les termes ou les mécanismes complexes pour se faire comprendre de l'utilisateur Prendre en charge le traitement administratif et le suivi des dossiers clients, Identifier les besoins, entreprendre des recherches si nécessaires et apporter des solutions aux clients, Respecter les argumentaires et procédures du centre d'appels lors du traitement des dossiers Mettre à jour les dossiers clients après chaque échange et actions effectués de manière intelligible par tous. Gérer les insatisfactions des clients. PROFIL RECHERCHE: - Allemand courant ( écrit, parlé, lu) est indispensable - La maîtrise de l'anglais serait un plus COMPÉTENCES TECHNIQUES: - Les outils bureautiques (Pack Office) - L'outil téléphonique et la gestion des appels. - ERP (pointages, suivi des temps, ...) - Des outils de testes et mesures, - Des produits informatiques, vidéo, péri-informatiques...qu'il prendra en charge. COMPÉTENCES PROFESSIONNELLES: - Capacité d'adaptation - Sens de l'écoute - Rigueur - Force de proposition - Capacité de prioriser - Gestion du temps efficace - Travail en équipe - Autonomie - Gestion du stress - Capacité d'analyse et de résolution des problèmes CDI 35H Travail du lundi au vendredi 1931€ Type d'emploi : CDI Rémunération : 24 000,00€ à 26 000,00€ par an Horaires : Travail en journée Lieu du poste : En présentiel
- Type de contrat
-
CDI
Contrat travail - Durée du travail
- 35H Travail en journée
- Salaire
- Salaire brut : Mensuel de 4000.0 Euros sur 12.0 mois
- Déplacements
- Déplacements : Jamais
Profil souhaité
Expérience
- Débutant accepté
Compétences
- Analyser, résoudre un problème courant ou complexe
- Changer ou réparer une pièce ou un ensemble défectueux
- Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur
- Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel
Langues
- Allemand
- Neerlandais
Savoir-être professionnels
- Être à l'écoute, faire preuve d'empathie
- Gérer son stress
- Avoir le sens du service
Informations complémentaires
- Qualification : Employé qualifié
- Secteur d'activité : Conseil pour les affaires et autres conseils de gestion
Entreprise
BILINGUE RECRUTEMENT
Mme Virginie Espelle
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