Les alchimistes de Normandie recherchent un.e responsable d'agence qui aura pour missions de développer l'activité commerciale de son agence, de l'animer et de manager son équipe. A ce titre, vous serez en charge de : - Veiller à la qualité du service et de la relation client. - Répondre aux objectifs de chiffre d'affaires définis par la direction. - Manager votre équipe. Vous serez responsable de l'application de l'ensemble des règles de sécurité en vigueur. Ainsi, vos missions s'articuleront comme suit : DEVELOPPEMENT COMMERCIAL - Définir une stratégie commerciale en accord avec la direction - Organiser, planifier et mettre en œuvre les actions commerciales pour développer le portefeuille de clients et le chiffre d'affaires - Entretenir le réseau de partenaires et de clients pour valoriser la structure - Être en veille sur les Appels d'Offre du territoire SUCCÈS CLIENT - Répondre aux demandes de la clientèle (visites physiques, appels téléphoniques, traitement de réclamations, litiges, relance de devis) PILOTAGE STRATÉGIQUE ET BUDGÉTAIRE - Gérer la logistique de l'agence : s'assurer du bon déroulement de l'activité quotidienne et du bon fonctionnement/disponibilité du matériel nécessaire à sa réalisation. - Suivre et analyser les indicateurs de performance de l'activité de l'agence - Préconiser des améliorations en termes d'organisation, de procédures, de qualité et de rentabilité - Tenir un budget et un reporting financier - Transmettre les éléments de facturation au service comptable MANAGEMENT ET ACCOMPAGNEMENT DES COLLABORATEURS - Manager son équipe : animer en toute autonomie l'équipe de conducteur(trice)/collecteur(trice) et en assurer le(la) leadership - Etablir le planning du personnel en tenant compte des besoins - Partager et veiller à ce que les « bonnes pratiques d'exploitation » et règles de sécurité soient appliquées par l'équipe (port des EPI, respect du temps de travail) - Relayer aux équipes l'ensemble des informations nécessaires au bon fonctionnement et leur remonter les observations clients. - Recruter les nouveaux salariés en fonction des besoins en collaboration avec le service RH