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SUPERVISEUR EN CENTRE D'APPELS (H/F) 21 - DIJON
Offre n° 181WYXK
SUPERVISEUR EN CENTRE D'APPELS (H/F)
21 - DIJON - Localiser avec Mappy
Publié le 30 septembre 2024
Dans le cadre d'une création de poste, rattaché(e) à la responsable de production et au Directeur du centre de contacts, vous managez une équipe de Conseillers clientèle dont vous assurez l'intégration, la formation, l'animation et le suivi opérationnel. Le profil : plus que des diplômes, nous recherchons des qualités humaines ! Et si c'était vous ? Nous cherchons avant tout des collaborateurs avec un bel esprit d'équipe, autonomes, curiosité dynamiques, qui aiment les challenges et souhaitent s'épanouir et évoluer au sein d'une structure ou les liens entre collègues sont très forts, des personnes avec des valeurs humaines solides. Ce poste est fait pour vous si : - Vous possédez une expérience professionnelle réussie sur un même type de poste en centre d'appels ou dans un environnement similaire (équipe commerciale). - Vous aimez manager, communiquer et faire preuve de pédagogie. - Vous êtes force de proposition et vous possédez les qualités requises pour dynamiser, motiver et challenger vos collaborateurs vers l'atteinte des objectifs. - Vous êtes à l'aise avec les chiffres et les statistiques. Vous savez les analyser, les expliquer et les utiliser. Concrètement, vous serez amené(e) à réaliser de la Production ainsi que du Management : - Assurer le contrôle des opérations qui vous sont confiées en optimisant la qualité de la prestation fournie - Garantir la rentabilité de l'opération en suivant les indicateurs, conformément aux objectifs définis avec le client - Être l'interlocuteur du client donneur d'ordre sur le périmètre production Management - etc. Venez rencontrer l'employeur lors du Stade Vers l'Emploi le 17 octobre 2024
- Type de contrat
-
CDI
Contrat travail - Durée du travail
- 35H Autre
- Salaire
- Salaire brut : Mensuel de 1950.00 Euros sur 12 mois
- Transport 60% + CSE + Mutuelle + TR
- Déplacements
- Déplacements : Jamais
Profil souhaité
Expérience
- 1 An(s) - en centre d'appelsCette expérience est indispensable
Compétences
- animer le plateau / instaurer un climat positif Cette compétence est indispensable
- assurer la montée en compétence individuelleCette compétence est indispensable
- encadrer une équipe (temps de travail, etc)Cette compétence est indispensable
- piloter l'équipe qualitativement/quantitativementCette compétence est indispensable
- réaliser des tests de validation des acquisCette compétence est indispensable
- Animer, coordonner une équipe
- Conseiller, accompagner une personne
- Techniques de vente par téléphone
Informations complémentaires
- Qualification : Employé qualifié
- Secteur d'activité : Activités de centres d'appels
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