POSTE : Chargé de Service Client - Bonneuil-Sur-Marne 94 H/F DESCRIPTION : Prêt(e) à nous rejoindre ? Localisation : Bonneuil Fonction : Commerce Département : Commerce - Sales - Distribution Type de contrat : CDD CHARGE DE SERVICE CLIENT H/F Bonneuil-sur-Marne (94) POSTE Coralie, Coordinatrices du plateau télévente de Bonneuil, recrute pour ses équipes un(e) Chargé(e) de service client pour travailler en collaboration avec les commerciaux sur un portefeuille de clients prédéfinis. Vous êtes responsable du développement des ventes et de la prise de commande de vos clients sur le circuit CHR (Cafés, Hôtels, Restaurants). Vos missions principales : - Gestion des demandes et réclamations clients, mails et appels entrants - Gestions des réclamations (prise en charge, aiguillage, résolution suivi) Information et conseil avant-vente Identification de solutions auprès des équipes logistiques, préparation, distribution ; - Epauler l'équipe commerciale en étant informé(e) de toute l'actualité commerciale et être capable de la relayer ; - Soutenir et participer l'amélioration de la satisfaction client de la BU ; - Gestion des commandes clients non visitable (mail, EDI, Esker) VOS ATOUTS Ouvert à l'ensemble des candidats à l'aise avec les outils informatiques, motivé(e)s et orienté(e)s résultats. Vous bénéficiez d'une expérience réussie d'au moins 1 à 2 années en ventes et/ou télévente, vous maîtrisez les techniques de vente. Vous êtes dôté(e)s d'une bonne communication orale, d'un excellent relationnel et d'un bon esprit d'équipe qui vous permettent de créer des liens de confiance avec vos interlocuteurs en internes et externes. Vous maîtrisez le Pack Office. Le + : vous avec une connaissance du logiciel SAP. Au-delà de tous ces critères, il est important que vous vous sentiez à l'aise avec nos valeurs et notre état d'esprit. Vous pensez que ça peut pétiller entre nous ? Pour le savoir, nous vous invitons à visiter notre site carrière, notre page Linkedin, ainsi que notre chaîne YouTube qui vous donneront plus d'informations sur nos valeurs et les différents métiers chez France BOISSONS. REMUNERATION & AVANTAGES Rémunération mensuelle fixe + variable cible Gratification annuelle (sur 12,92 mois) Tickets restaurant PARTICULARITE DU POSTE Horaires en journée Travail en position assise Longue exposition aux écrans Echanges téléphoniques réguliers LE SAVIEZ-VOUS ? HEINEKEN France, c'est le brassage entre : - HEINEKEN ENTREPRISE, le brasseur de marques incontournables telles que Heineken, Desperados, Affligem, Pelforth, Gallia, etc. avec 4 brasseries en France (Mons en baroeul, Schiltigheim, Marseille et Sucy-en-brie) - Et FRANCE BOISSONS, le distributeur partenaire des établissements de la consommation hors domicile (cafés, hôtels, restaurants). Happy to BE here ! Intégrer HEINEKEN, c'est rejoindre une entreprise familiale, inclusive, au rayonnement international, mais avec des valeurs locales, qui mêle innovation et tradition dans un univers de convivialité. Et rejoindre HEINEKEN, ça a aussi beaucoup d'autres avantages : intégration, programmes de développement des compétences, possibilités de télétravail, mutuelle, prime de vacances, etc. A bientôt pour échanger ! PROFIL :