La société SAS CAP MER ET LOISIRS recherche un(e) Responsable GRC et Opérationnel Hôtels de Luxe. Référent de la relation client, sous la direction du Directeur Général, sa fonction principale est de mettre en œuvre les procédures établies par la Direction et s'assurer de l'amélioration continue de la qualité de services auprès de l'ensemble des clients des Hôtels Cap Pirate**** et Pirates World*****. En lien avec tous les services du complexe, les missions sont les suivantes : * Gestion et management du personnel GRC, accueil et groom : - Suivi des besoins en effectifs et assurer le recrutement - Révision des plannings et contrôle de leur respect - Formation du personnel des différents services - Proposition d'amélioration des procédures en place * Satisfaction clientèle - Veiller à la qualité des séjours : traiter les réclamations et litiges - Connaître les procédures mises en place et proposer des améliorations - Assurer le suivi de chaque dossier client - Remonter d'informations à la Direction - Mettre en œuvre des enquêtes de satisfaction * Administration et comptabilité - Respect des procédures de facturation et d'encaissements - Respect des procédures de caisse et de gestion des fonds de caisse - Assurer un suivi des gestes commerciaux * Profil - D'un niveau Bac+3, vous justifiez d'une expérience solide sur des fonctions identiques en hôtellerie 5 étoiles et/ou resort haut de gamme - Qualités indispensables : Rigueur, adaptation, aisance relationnelle et capacité à gérer les litiges - La maîtrise des outils bureautiques est primordiale (Pack Office) - Utilisation des logiciels GHM et D-EDGE serait un plus - Maîtrise de l'anglais oral et écrit CDI Cadre forfait jour Salaire : entre 2 300€ net + mutuelle d'entreprise Type d'emploi : Temps plein, CDI Statut : Cadre Rémunération : 2¿500,00€ par mois Horaires : * Travail en journée Lieu du poste : En présentiel Date de début prévue : 03/03/2025