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Téléconseiller / Téléconseillère contrat pro (H/F) 21 - DIJON
Offre n° 182CYNM
Téléconseiller / Téléconseillère contrat pro (H/F)
21 - DIJON - Localiser avec Mappy
Publié le 03 octobre 2024
L'Urssaf Bourgogne recrute ses futurs conseiller(e) offres de services en contrat de professionnalisation « À compétences égales, priorité sera donnée aux travailleurs handicapés et autres bénéficiaires de l'obligation d'emploi de l'article L. 5212-2 du code du travail ». MISSION/ ACTIVITES - Au sein de la Direction de la Relation Cotisants, vous contribuerez aux missions de la Sécurité sociale en assurant la réponse de front office aux cotisants et en les conseillant sur l'utilisation des offres de services - Votre principale mission sera de : Prendre en charge les appels téléphoniques sur une plateforme, afin d'assurer une réponse de 1er niveau auprès des cotisants, - Travail sur un plateau téléphonique - casque et double écran COMPETENCES A l'aise dans la relation téléphonique et avec l'outil informatique, vous êtes doté d'une bonne expression orale et capable de vous adapter à différents interlocuteurs. Vous maîtrisez la navigation sur les sites internet et savez rechercher les informations Doté d'un réel sans de la pédagogie, vous démontrez des qualités relationnelles vous permettant d'accompagner les cotisants dans l'utilisation des services dématérialisés. Vous savez appliquer strictement des procédures standardisées, et démontrez des qualités de rigueur et réactivité. Vous appréciez de travailler en équipe. Vous possédez le sens de la confidentialité RÉMUNÉRATION ET AVANTAGES Une rémunération mensuelle de 1781.62 euros brut et des titres restaurants PROCESS DE RECRUTEMENT - Information Collective le vendredi 11 octobre à 9H - Séance d'évaluation des Habiletés le vendredi 11 octobre - Sélection des candidatures avec un entretien de motivation à définir - 4 novembre : Entrée en action de formation - 6 janvier : Prise de poste en contrat de professionnalisation pour 9 mois
- Type de contrat
-
CDD - 9 Mois
Cont. professionnalisation - Durée du travail
- 35H Travail en journée
- Salaire
- Salaire brut : Mensuel de 1781.62 Euros sur 12.0 mois
- Primes
Profil souhaité
Expérience
- 3 Mois - relation téléphoniqueCette expérience est indispensable
Formation
- Bac ou équivalent
Compétences
- Conseiller, accompagner une personne
- Développer et fidéliser la relation client
- Gérer les appels entrants et sortants
Savoir-être professionnels
- Avoir le sens du service
- Travailler en équipe
- Être à l'écoute, faire preuve d'empathie
Informations complémentaires
- Qualification : Employé qualifié
- Secteur d'activité : Activités générales de sécurité sociale
Entreprise
URSSAF DE BOURGOGNE
100 à 199 salariés
Les Urssaf sont des organismes de sécurité sociale dont la mission est d'assurer la collecte des cotisations sociales pour permettre le versement des prestations familiales, maladie, et retraite aux particuliers. Les principales activités sont l'immatriculation des comptes des cotisants et la gestion de ces comptes afin de permettre l'encaissement des cotisations sociales et leur redistribution.
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