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Téléconseiller / Téléconseillère (H/F) 13 - AIX EN PROVENCE
Offre n° 182DVQL
Téléconseiller / Téléconseillère (H/F)
13 - AIX EN PROVENCE - Localiser avec Mappy
Publié le 03 octobre 2024
Description du poste Ocean Call est une moyenne entreprise située à 13540 Aix-en-Provence. Notre société est innovante, axée sur les données et axée sur le relationnel. Notre mission est de permettre aux entreprises d'externaliser leur « expérience client » et ainsi gagner en agilité, flexibilité et qualité tout en réduisant leurs coûts ! Nous sommes aujourd'hui plus de 1200 collaborateurs répartis sur 5 pays : la France, l'ile Maurice, Madagascar, la Serbie, le Maroc et nous cherchons des talents exceptionnels pour nous rejoindre sur Aix-en-Provence ! Nous recherchons des téléconseillers(ères) pour agrandir nos équipes. Vous serez rattaché au Responsable des activités. Vos missions principales : - Gérer les appels dans le respect des procédures internes. - Répondre aux attentes des clients dans le traitement de leur dossier - Assurer une qualité d'accueil irréprochable. - Analyser les problèmes récurrents pour proposer des solutions d'amélioration continue. Une formation interne est prévue sur les outils de l'entreprise et au métier de conseiller relation client. Notre proposition : - CDD de 3 mois (renouvelable) - Amplitude horaires : lundi au samedi de 9h à 19h30 (avec un planning en rotation) - Rémunération : 21 600 € brut/an + une variable de 2 400€ brut/an - Tickets restaurant, remboursement du titre de transport VOS COMPÉTENCES ET QUALITÉS : Vous devez : - Excellentes compétences en communication écrite et orale. - Capacité à gérer des situations complexes et à résoudre les problèmes de manière autonome (faire preuve de bon sens). - Bonnes compétences analytiques pour identifier et comprendre les anomalies. - Esprit d'équipe et capacité à collaborer efficacement avec différentes parties prenantes. - Expérience préalable en service client ou dans un rôle similaire est un plus Vous bénéficiez d'un excellent relationnel et vous avez le sens du service client ainsi que l'esprit d'équipe. Ce poste est fait pour vous ! Type d'emploi : Temps plein, CDD Salaire : 21 600,00€ par an Avantages : - Prise en charge du transport quotidien - Titre-restaurant Programmation : - Travail en journée Types de primes et de gratifications : - Primes Formation: - Baccalauréat / Niveau bac (Exigé) Expérience: - Débutant accepté Lieu du poste : En présentiel
- Type de contrat
-
CDD - 3 Mois
Contrat travail - Durée du travail
- 35H Travail en journée
- Salaire
- Salaire brut : Mensuel de 1800.0 Euros sur 12.0 mois
- Primes
- Chèque repas
- Déplacements
- Déplacements : Jamais
Profil souhaité
Expérience
- Débutant accepté
Compétences
- Conseiller, accompagner une personneCette compétence est indispensable
- Développer et fidéliser la relation client
- Techniques de vente par téléphone
Savoir-être professionnels
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Gérer son stress
- Être à l'écoute, faire preuve d'empathie
Informations complémentaires
- Qualification : Employé qualifié
- Secteur d'activité : Autres activités de soutien aux entreprises n.c.a.
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