INTITULE DU POSTE : Chargé(e) de Locations Saisonnières LOCALISATION : Station de montagne : Saint-Jean-d'Aulps, Morzine, Montriond et villages alentours TYPE DE CONTRAT : CDD DUREE DU CONTRAT : Jusqu'au 30 mai 2025 TEMPS DE TRAVAIL : 35h par semaine, modulables selon la saison RATTACHEMENT HIERARCHIQUE : Responsable de la gestion locative Le/la Chargé(e) de Locations Saisonnières assure la gestion complète des locations saisonnières au sein d'une station de montagne. Il/elle est responsable de l'accueil des clients, de la gestion des réservations, ainsi que du suivi des équipes de ménage. Son objectif principal est d'offrir une expérience client irréprochable tout en garantissant une gestion efficace et fluide des biens loués. MISSIONS En collaboration avec une collègue expérimentée, vos Missions principales seront : - Gestion des relations clients : o Accueil physique et téléphonique des vacanciers. o Assurer la satisfaction des clients avant, pendant et après leur séjour. o Répondre aux questions et demandes spécifiques des vacanciers et des propriétaires. - Gestion des réservations : o Gérer les demandes de réservations via les plateformes en ligne, par téléphone ou en direct. o Assurer le suivi des réservations (confirmation, annulations, modifications). o Garantir une bonne coordination entre les réservations et le planning des équipes de nettoyage. - Gestion administrative : o Établir les contrats de location et s'assurer de la conformité des documents nécessaires. o Suivi de la facturation des locations et gestion des paiements. o Rédiger des estimations locatives pour les propriétaires. - Suivi des équipes de ménage : o Organisation du planning des équipes de ménage en fonction des arrivées et départs. o Vérification de la qualité des prestations et gestion des éventuels retours clients. - Accueil et gestion des départs/arrivées : o Accueillir les vacanciers à leur arrivée et s'assurer du bon déroulement de leur séjour. o Effectuer les états des lieux d'entrée et de sortie, gérer les cautions. PROFIL RECHERCHE - Formation : Bac+3 minimum ou expérience équivalente dans le domaine de la gestion locative ou hôtelière. - Compétences : o Excellente organisation et gestion du temps. o Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément, notamment en période de forte affluence. o Très bon relationnel avec la clientèle. o Bonne maîtrise des outils informatiques (Excel, logiciels de gestion locative). o Niveau d'anglais courant (indispensable dans un environnement touristique international). - Savoir-être : Dynamique, autonome, réactif(ve) et avec un grand sens de l'initiative. Bon esprit d'équipe et capacité à s'adapter aux variations saisonnières. CONDITIONS DE TRAVAIL - Horaires : 35 heures par semaine, avec modulation en fonction de la saison (32h à 39h/semaine en haute saison). - Jours de travail : Travail le dimanche en période hivernale. 2 jours de repos consécutifs garantis. - Lieu de travail : Station de montagne, déplacements réguliers dans la station et vers les logements (véhicule fourni). - Rémunération : Selon la convention collective de l'immobilier, à partir de 1885€ brut mensuels sur 13 mois, ajustable selon expérience. - Primes : Prime annuelle sur les commissions de location et prime d'astreinte téléphonique. ÉVOLUTION PROFESSIONNELLE - Formation continue et opportunités d'évolution dans la gestion locative ou d'autres responsabilités au sein de la société. ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL Le/la Chargé(e) de Locations Saisonnières travaille dans un environnement dynamique et changeant, au cœur d'une station de montagne. L'activité suit un rythme saisonnier marqué, avec des périodes de forte affluence en hiver. Le poste nécessite une grande flexibilité et une capacité à gérer des pics d'activité