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- Détail de l'offre 182HFYB
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Téléconseiller / Téléconseillère (H/F) 36 - CHATEAUROUX
Offre n° 182HFYB
Téléconseiller / Téléconseillère (H/F)
36 - CHATEAUROUX - Localiser avec Mappy
Actualisé le 07 octobre 2024
MISSIONS - ACTIVITÉS - Vous assurez les réponses téléphoniques de 1er niveau en accueillant et qualifiant les appels entrants de la branche Famille du Régime Général, tout en veillant au respect des consignes d'identifications et d'authentifications définies. - Vous traiterez les demandes des usagers en donnant des informations générales et des conseils sur la législation Prestation Famille ou l'offre de service. -Vous participerez à la promotion des offres de services dématérialisées pour accompagner les allocataires (caf.fr). -Vous pourrez être amené(es) à traiter des courriels. PROFIL RECHERCHE - Vous avez le sens de la relation client, vous avez des capacités d'analyse, vous êtes réactif(ve), organisé(e) et possédez un esprit d'équipe. - Qualités relationnelles et pédagogiques. - Sens du travail en équipe. - Capacité d'adaptation. - Aisance verbale. - Qualités rédactionnelles. - Gestion des situations difficiles. CONDITIONS PARTICULIERES - Une formation de trois semaines organisée en interne - Ces CDD seront conclus pour une durée de 6 mois minimum - Le recrutement se fera par méthode de recrutement en simulation professionnelle (MRS) suivi d'un un entretien. RÉMUNÉRATION ET AVANTAGES - Salaire : à partir de 22 594 € (brut annuel sur 13 mois - primes incluses). A ce salaire peut s'ajouter un complément familial en fonction du nombre d'enfants à charge. - Prime d'intéressement versée chaque année en mai. - Participation de l'employeur aux tickets restaurant, à une assurance complémentaire santé, aux abonnements de transport en commun. - Télétravail possible sous réserve de l'autonomie. - Accès aux prestations et activités du CSE selon le règlement en vigueur. Information collective le jeudi 28 novembre
- Type de contrat
-
CDD - 6 Mois
Contrat travail - Durée du travail
- 35H
- Salaire
- Salaire brut : Horaire de 11.65 Euros sur 12 mois
- Déplacements
- Déplacements : Jamais
Profil souhaité
Expérience
- Débutant accepté
Informations complémentaires
- Qualification : Employé non qualifié
- Secteur d'activité : Activités générales de sécurité sociale
Entreprise
MSA BERRY TOURAINE
50 à 99 salariés
Dans le cadre d'un partenariat inter-régime de sécurité sociale, la MSA Berry-Touraine prend en charge une partie des flux téléphoniques entrants de la branche Famille du Régime Général (CAF) depuis le 1er mars 2020. A cet effet une plateforme de service (PFS) pour le compte de la CAF a été créée dans nos locaux de Châteauroux. L'équipe est composée d'un manager superviseur, d'un coordonnateur (assistant superviseur) et de 24 Téléconseillers.
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