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Coordinateur Clients - Accueil Centre de Services HESTIA (H/F) 74 - MARIGNIER
Offre n° 182HXDV
Coordinateur Clients - Accueil Centre de Services HESTIA (H/F)
74 - MARIGNIER - Localiser avec Mappy
Actualisé le 07 octobre 2024
Description du poste Au sein de notre équipe, nous recherchons rapidement un(e) collaborateur(-trice) pour assurer la prise en charge et l'orientation des demandes de nos clients, personnel travaillant dans le secteur Médical ou Médico-Social, au sein du Centre de Services. Le Centre de Services est une équipe qui répond quotidiennement aux difficultés rencontrées par nos utilisateurs (Difficultés d'accès ou paramétrage, problèmes informatiques) et à leurs questions associées à l'usage au quotidien du logiciel (Offre alimentaire et déclinaisons diététiques, création de nouveaux services de soins, Prise en main de l'outil ou de certaines fonctionnalités, demande de formation, demandes commerciales.) Premier contact du client avec notre entreprise, le coordinateur clients facilite, par une écoute active, le lien avec nos clients et l'orientation ciblée des demandes vers les différents interlocuteurs d'Hestia Système. Dans ce rôle clef, vous assurerez donc l'image de marque de l'entreprise et le bon traitement des demandes clients, et contribuerez à la mesure de la satisfaction de nos Clients par vos initiatives. Dans ce poste vous aurez également en charge une partie de la digitalisation de nos documents. Vos missions principales : Recueillir et orienter les demandes clients par les différents canaux associés (Téléphone, Mailing, Espace client). Proposer des axes d'optimisation de la prise en charge client et de la gestion de l'espace client (Accès à la documentation, FAQ, communication ciblée) accessible depuis notre site internet. Mise à jour et gestion rigoureuse de la documentation d'information, accessible aux clients. Coordonner le flux d'activités (gestion des tickets) et reporting d'activité mensuelle (statistiques sur les demandes clients) à la responsable du Centre de Services. Avantages : * Salaire sur 13 mois + intéressement * Mutuelle * Tickets restaurants * Formations régulières * Forte Dynamique d'équipe et projet d'entreprise porteur * L'amicale des salariés vous proposera régulièrement des sorties Afterwork * Poste évolutif en fonction de votre profil Durée hebdomadaire de travail : 39H Expérience : Débutant accepté Formation : Niveau Bac à Bac +2 souhaitable Compétences attendues : * Maîtrise des technologies de communication * Qualités de compréhension/oral et rédactionnelle * Collaboration en équipe * Excellente gestion du temps * Expérience en numérisation serait un avantage Votre expérience : * Une expérience dans le secteur du numérique * Une expérience en réception d'appels téléphoniques et gestion mailing
- Type de contrat
-
CDI
Contrat travail - Durée du travail
- 35H Horaires annuels
- Salaire
- Salaire brut : Annuel de 27800.0 Euros à 29000.0 Euros sur 13.0 mois
Profil souhaité
Expérience
- Débutant accepté
Informations complémentaires
- Qualification : Technicien
- Secteur d'activité : Édition de logiciels applicatifs
Entreprise
ALPES DEIS
20 à 49 salariés
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