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Téléconseiller / Téléconseillère (H/F) 37 - TOURS
Offre n° 182JCJS
Téléconseiller / Téléconseillère (H/F)
37 - TOURS - Localiser avec Mappy
Publié le 07 octobre 2024
10 postes. Vous aurez pour missions principales de répondre et d'apporter une solution aux assurés, d'orienter les situations complexes vers les services experts et de promouvoir les offres de service de l'assurance maladie. Vos missions: - Vous analysez et réalisez le diagnostic du besoin du client et apportez une réponse adaptée de 1er niveau dans le respect des procédures et de la législation, - Vous enregistrez les informations relatives aux appels dans une base de données dédiée, - Vous orientez les appels complexes vers les services compétents, - Vous communiquez sur les offres de services dématérialisées disponibles sur le site internet, - Vous accompagnez l'assuré dans l'utilisation des services en ligne. Vos compétences: Vous avez un bon relationnel, une bonne expression écrite comme orale. Vous êtes apte à gérer des appels téléphoniques en masse. Vous savez adopter une attitude distanciée et neutre quelles que soient les circonstances. Vous maîtrisez les enjeux de la relation client au téléphone. Vous êtes en capacité de maîtriser la règlementation après une formation. Vous avez le goût du travail en équipe et vous vous adaptez à l'organisation collective continuité du service, respect des horaires et des règles de fonctionnement du service). Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques. Vous justifiez d'une première expérience en relation client. Vous intégrez une équipe déjà composée d'une soixantaine de téléconseillers, de 3 superviseurs et de 3 managers.Vous travaillez au sein de la plateforme téléphonique de la CPAM, 18 rue Henri Barbusse à Tours. Horaires : 36h du lundi au vendredi sur 3 planifications possibles (8h30/16h30 ; 9h/17h ; 9h30/17h30). Date limite pour postuler: 17 octobre 2024. Date limite pour postuler: 3 septembre 2024
- Type de contrat
-
CDD - 6 Mois
Contrat travail - Durée du travail
-
35H
Travail en journée
2 x 3 mois - Salaire
- Salaire brut : Mensuel de 1808.35 Euros sur 14 mois
Profil souhaité
Expérience
- 6 Mois - sur plateforme service clientsCette expérience est indispensable
Formation
- Bac+2 ou équivalents
Compétences
- Assurer un accueil téléphonique
- Conseiller, accompagner une personne
- Développer et fidéliser la relation client
- Utiliser les outils numériques
- Vérifier l'identité et les coordonnées de l'interlocuteur
Informations complémentaires
- Qualification : Employé qualifié
- Secteur d'activité : Activités générales de sécurité sociale
Entreprise
CAISSE PRIMAIRE D'ASSURANCE MALADIE
250 à 499 salariés
- Site internet
- https://www.lasecurecrute.fr/offre-emploi/teleconseillers-h-f/centre-val-de-loire/952825
La CPAM 37 protège 520 000 assurés, soit près de 90% de la population du département. Elle assure contre la maladie, les accidents de travail et les maladies professionnelles. Elle gère et développe l'accès aux soins, l'offre de prévention et d'accompagnement en santé, la maîtrise médicalisée des dépenses de santé et la lutte contre la fraude. Elle rembourse les prestations de soins et assure le versement de revenus de remplacement. Mme Isabelle BRODIN-LACOUR
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