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Technicien hotline N1 (F/H) (H/F) 67 - ENTZHEIM
Offre n° 182MWMS
Technicien hotline N1 (F/H) (H/F)
67 - ENTZHEIM - Localiser avec Mappy
Actualisé le 15 octobre 2024
Dans le cadre du renforcement de notre équipe, nous recherchons un(e ) Technicien(ne) hotline N1. Rattaché(e ) au Responsable support, vous prenez en charge les missions suivantes : - Prise d'appel support/SAV - Création et mise à jour des tickets d'incident - Résolution à distance des demandes SAV de niveau 1 selon les procédures en vigueur - Planification des interventions techniques - Suivi des interventions - Garant de la résolution des incidents et information du client. Les + du poste : - Des outils de gestion performants - Une organisation Agile - Une équipe dynamique - Une organisation de travail encourageant la participation active et la créativité. Compétences : - Outil de gestion de tickets GLPI - Bureautique - Organisation. Pourquoi ENTELA ? - Rejoindre un acteur reconnu dans son domaine - Participer activement à un projet d'entreprise - Faire partie de la team fun, dynamique . (et participer à notre séminaire de folie). Informations complémentaires : Dans le cadre de sa politique diversité, ENTELA étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap. La diversité et l'inclusion font partie intégrante des engagements du groupe SAPHELEC.
- Type de contrat
-
CDI
Contrat travail - Durée du travail
- 35H Travail en journée
- Salaire
- Salaire brut : Annuel de 24000.0 Euros sur 12.0 mois
- Déplacements
- Déplacements : Jamais
Profil souhaité
Expérience
- Débutant accepté
Compétences
- Informer les clients des problèmes techniques relevés et des réparations à apporterCette compétence est indispensable
- Effectuer le suivi technique des produits et leur évolution auprès des clients
- Réaliser un diagnostic technique
- Techniques pédagogiques
Savoir-être professionnels
- Faire preuve de curiosité
- Prendre des initiatives et être force de proposition
- Travailler en équipe
Informations complémentaires
- Qualification : Technicien
- Secteur d'activité : Commerce de détail de matériels de télécommunication en magasin spécialisé
Entreprise
ENTELA
20 à 49 salariés
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