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Téléconseiller(ère) chargé(e) de clientèle (H/F) 50 - CHERBOURG EN COTENTIN
Offre n° 182NHKS
Téléconseiller(ère) chargé(e) de clientèle (H/F)
50 - CHERBOURG EN COTENTIN - Localiser avec Mappy
Actualisé le 15 octobre 2024
Vous serez ainsi notamment en appui sur les activités suivantes : Assurer la réception et l'émission d'appels en respectant les scripts prédéfinis ; Vérifier et renseigner les informations clients dans les outils associés ; Planifier et prendre les rendez-vous d'interventions en conciliant le respect des procédures, les disponibilités des techniciens et les souhaits des clients ; Traiter les réclamations clients courantes ; Assurer le suivi des dossiers et mettre à jour les bases de données ; Participer aux points collectifs autour des axes d'amélioration et du retour d'expérience sur le projet. Au quotidien, vous utiliserez le téléphone (appels entrants/appels sortants), les courriels, les courriers papiers et les outils métiers spécialisés pour traiter les diverses demandes et dossiers. Votre contribution active permettra la satisfaction clients et la qualité de service au projet.
- Type de contrat
-
CDD - 7 Mois
Contrat travail - Durée du travail
- 35H Travail en journée
- Salaire
- Salaire brut : Mensuel de 1766.92 Euros sur 12.0 mois
- Primes
- Chèque repas
Profil souhaité
Expérience
- Débutant accepté
Compétences
- Conseiller, accompagner une personne
- Développer et fidéliser la relation client
- Techniques de vente par téléphone
Savoir-être professionnels
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Gérer son stress
- Être à l'écoute, faire preuve d'empathie
Informations complémentaires
- Qualification : Employé qualifié
- Secteur d'activité : Conseil pour les affaires et autres conseils de gestion
Entreprise
HORISIS CONSEIL
20 à 49 salariés
Mme Cathy Capela
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