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Technicien/technicienne support fonctionnel (H/F) 86 - CHASSENEUIL DU POITOU
Offre n° 182NKRF
Technicien/technicienne support fonctionnel (H/F)
86 - CHASSENEUIL DU POITOU - Localiser avec Mappy
Actualisé le 10 octobre 2024
Missions : Dans le cadre d'un remplacement de congé maternité, nous recherchons un(e) technicien(ne) en CDD (environ 5 mois) pour le service support fonctionnel. La mission consiste à réaliser les différentes tâches relatives au support de notre progiciel et notamment sur les aspects suivants : - Assister nos clients dans l'utilisation des solutions Web. - Analyse des incidents logiciels et techniques issus des appels entrants. - Effectuer un diagnostic de la panne. - Reproduire, commenter et cibler une anomalie. - Faire des recherches d'anomalies avancées - Résoudre par téléphone les différentes problématiques logiciels - Suivre les incidents. - Communiquer et informer nos clients des délais de résolutions. - Livrer les correctifs et en valider le fonctionnement. Compétences : - Identifier rapidement le besoin du client - Communiquer positivement - Diriger le client vers les services adaptés au besoin - Des connaissances SQL seraient un plus - Capacités relationnelles et rédactionnelles - Travail en équipe Formation /Profil : Bac+2 en informatique Sens pratique, autonomie et esprit d'équipe sont autant de véritables atouts pour la réussite d'intégration dans ce poste ! Expérience : Une première expérience réussie dans un poste similaire serait appréciée. Rémunération : Rémunération à déterminer selon expérience et compétences. Mutuelle santé - Tickets Restaurants- Participation & Intéressement - CSE - RTT
- Type de contrat
-
CDD - 5 Mois
Contrat travail - Durée du travail
- 37H Travail en journée
- Salaire
- Salaire brut : Chèque repas
- selon profil et expérience
- Déplacements
- Déplacements : Jamais
Profil souhaité
Expérience
- 1 An(s)Cette expérience est indispensable
Compétences
- Analyse incidents Cette compétence est indispensable
- Assistance clientsCette compétence est indispensable
- Capacités relationnelles et rédactionnellesCette compétence est indispensable
- Communiquer positivementCette compétence est indispensable
- Diagnostic panneCette compétence est indispensable
- Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logicielCette compétence est indispensable
- Identification Besoin clientCette compétence est indispensable
- SQL
Savoir-être professionnels
- Travailler en équipe
- Faire preuve d'autonomie
- Être à l'écoute, faire preuve d'empathie
Informations complémentaires
- Qualification : Technicien
- Secteur d'activité : Programmation informatique
Entreprise
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