MISSIONS Accueillir et conseiller les clients Gérer les flux de véhicules au sein de l'atelier Animer l'activité et fidéliser les clients Encadrer l'équipe atelier Effectuer la gestion administrative du garage ACTIVITÉS Accueillir et conseiller les clients : Accueillir physiquement les clients à leur arrivée au garage Répondre aux appels téléphoniques et aux demandes d'information concernant les services proposés Organiser et planifier les rendez-vous pour l'entretien ou les réparations des véhicules Identifier les besoins des clients en matière de maintenance ou de réparation et proposer des forfaits adaptés ou des ventes additionnelles de produits/services Gérer les flux de véhicules au sein de l'atelier : Enregistrer les informations sur les véhicules et rédiger les ordres de réparation Organiser et planifier les interventions sur les véhicules en lien avec les équipes de l'atelier S'assurer de la disponibilité des pièces de rechange et des équipements nécessaires pour les travaux prévus Passer des commandes auprès des fournisseurs et superviser la réception et le stockage des marchandises Assurer la prise en charge des véhicules, la transmission des informations nécessaires à l'équipe technique et la restitution des véhicules après travaux Informer régulièrement le client de l'avancement des travaux et du délai de réparation Assurer le contrôle qualité avant la restitution du véhicule au client Animer l'activité et fidéliser les clients : Développer et fidéliser la clientèle par la qualité du service et le suivi post-intervention Promouvoir les services de l'entreprise, y compris les produits complémentaires et les offres de maintenance Encadrer l'équipe atelier : Favoriser un environnement de travail positif et collaboratif, encourageant la communication et la résolution de problèmes Collaborer avec les autres services de l'entreprise pour assurer une coordination efficace des activités Maintenir un environnement de travail propre, ordonné et sécurisé Effectuer la gestion administrative du garage : Veiller à la bonne tenue des dossiers clients Établir tous les documents internes nécessaires, y compris les devis, factures et bons de commande Gérer les réclamations clients et la relation avec les experts automobiles Participer à la gestion des garanties constructeur et des dossiers collisions Assurer la facturation et l'encaissement des prestations RELATIONS INTERNE Lien Hiérarchique : Le Réceptionnaire est en lien hiérarchique avec le chef d'atelier ou le responsable d'agence, les gérants. INDICATEURS DE PERFORMANCES Gestion des stocks Taux de rétention client Taux de retour post intervention Indicateurs de satisfaction clients Taux de rentabilité