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Responsable service client (H/F) 59 - Marquette-lez-Lille
Offre n° 182ZYHT
Responsable service client (H/F)
59 - Marquette-lez-Lille - Localiser avec Mappy
Actualisé le 22 octobre 2024
Manpower Cabinet de Recrutement LILLE BAM recherche pour son client, un acteur du secteur de l'e-commerce, un Responsable service client (anglais C1) (H/F) Nous recherchons un Responsable Opérationnel pour prendre en charge le Service Client. Vous devrez conduire la stratégie de transformation en cours et optimiser l'organisation du service. Vous travaillerez avec les équipes locales et internationales. - Management de l'équipe (environ 15 personnes) - Conduite du changement et de la politique d'amélioration continue - Mise en place des procédures internationales - Fixation et atteinte des objectifs de l'équipe - Suivi des KPI et de la satisfaction client - Développement des compétences des collaborateurs Niveau d'anglais C1 minimum (impératif) - Connaissance approfondie du processus de gestion de la relation client (ainsi que des KPI associés) - Forte capacité d'analyse et de conduite du changement - Leadership et expérience managériale - Forte capacité à communiquer et fédérer Poste en CDI à temps plein Statut cadre Rémunération fixe : 42K variable
- Type de contrat
-
CDI
Contrat travail - Durée du travail
- 35H Travail en journée
- Salaire
- Salaire brut : Annuel de 42000.0 Euros sur 12.0 mois
Profil souhaité
Expérience
- 3 An(s)Cette expérience est indispensable
Langue
- Anglais
Informations complémentaires
- Qualification : Ouvrier spécialisé
- Secteur d'activité : Activités des agences de travail temporaire
Entreprise
MANPOWER FRANCE
10 à 19 salariés
Faites confiance à Manpower, votre partenaire emploi : - Des opportunités nombreuses et diversifiées - Une expertise RH et des conseils emploi - Une employabilité durable avec le programme MyPath® - Des démarches facilitées - Des avantages et des services
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