Descriptif du poste: Dimood Group recrute un ingénieur support pour sa marque Isatech. Vous avez une expérience en support technique et souhaitez relever de nouveaux défis ? Vous aimez diagnostiquer, résoudre et suivre les incidents tout en assurant la satisfaction client ? Vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique et contribuer à la supervision et à l'amélioration continue des infrastructures de nos clients ? Alors, rejoignez l'équipe Cloud and Security et devenez un acteur clé de notre service support ! À ce poste vos missions seront les suivantes : * Gérer le support sur les incidents et demandes de nos clients, dans le respect des délais SLA. * Assurer le diagnostic, le traitement et le suivi des incidents. * Superviser les infrastructures via PRTG. * Documenter les configurations, les procédures techniques et créer des bases de connaissances. * Participer au projet stratégique de changement de notre outil de ticketing. * Collaborer avec les membres de l'équipe Cloud and Security et faire remonter les problèmes en cas d'escalade technique. * Communiquer auprès des clients sur l'avancée de leurs tickets et détecter leurs besoins. Profil recherché: Vos compétences techniques : * Vous maîtrisez les systèmes Windows Server, Active Directory, GPO, M365, VMware. * Vous êtes en capacité de gérer les services DHCP et DNS, les patchs de sécurité et les antivirus EDR/XDR. * Vous disposez de connaissances sur des solutions de sauvegarde telles que Veeam. * Vous avez de l'expérience dans la mise en place et la gestion de firewalls (politique de sécurité, VPN, filtrage). * Vous connaissez Azure, Intune, Entra ID et RDS. Vos qualités : * Vous disposez de bonnes capacités d'analyse vous permettant de comprendre les incidents et problématiques de nos clients. * Vous êtes quelqu'un de réactif disposant d'un bon sens de la relation client. * Vous savez faire preuve de sang-froid. * Vous faites preuve de curiosité. Conformément à la réglementation, tous nos postes sont ouverts au recrutement de travailleurs en situation de handicap. Notre référente handicap vous accompagnera lors de votre prise de poste. Faire partie de la Team Dimood c'est. * Rejoindre une équipe à taille humaine et une entreprise en pleine croissance qui évolue dans un environnement innovant et un esprit collectif et coopératif. * Relever chaque jour de nouveaux défis dans la bonne humeur et l'entraide. * Bénéficier d'un plan de carrière personnalisé et évoluer au quotidien. * Adhérer à une communauté, rencontrer, partager votre expérience avec des experts passionnés et évoluer à leurs côtés. Les + Dimood : * Une mutuelle prise en charge à 90% * Une carte Ticket Restaurant Swile * Un CSE avec de nombreux avantages * Certifications Microsoft et Sécurité financées à 100% * Télétravail partiel possible * RTT * Des bureaux modernes et des équipements ergonomiques * Des team building, séminaires Bootcamp etc. * Un bureau des sports et un bureau des associations pour vous permettre de partager vos passions ! Notre Processus de recrutement : 1ère étape : Echange téléphonique avec une personne de l'équipe recrutement 2ème étape : Entretien avec le responsable opérationnel 3ème étape : Entretien avec une personne de l'équipe RH