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Ingénieur(e) Qualité Client (H/F) 08 - Charleville-Mézières
Offre n° 183CKCG
Ingénieur(e) Qualité Client (H/F)
08 - Charleville-Mézières - Localiser avec Mappy
Publié le 22 octobre 2024
Rattaché(e) au Directeur QHSEE, l'ingénieur qualité client est responsable de garantir l'analyse, les réponses et les plans d'actions suite à des litiges clients. Les missions se décomposent de la manière suivante : Garant du suivi et traitement des litiges clients en terme : D'analyse (sur chantiers clients, suite à tests en laboratoire interne ou externe) et de confirmation de la recevabilité du litige D'analyse et de négociation des informations techniques et coûts De la validation effective et dans les temps d'actions de résolution pérenne des problèmes rencontrés et de garantir la mise à jour des documents existants s'y afférant tels qu'analyse fonctionnelle, AMDEC's et plan de surveillance. Garant de l'amélioration continue de la qualité clients en terme : D'analyse de la performance et de la collecte de la satisfaction clients, De suivi des actions mises en place ainsi que de leur efficacité Garant du maintien des objectifs de quantité, coûts et de nombre (litiges reçus, acceptés, refusés) Garant de la mise à jour et de la pertinence des KPI de performance litiges clients en termes de quantité (nombre et métrage), coût, délai de réponse et taux de récurrence. Participe en collaboration avec le marketing et la qualité projet à la formalisation des données d'entrée en terme de retour d'expérience clients et de prise en compte des réclamations clients. Capacité à former des nouveaux collaborateurs / intérimaires. Issu(e) d'une formation supérieure Diplôme BAC+5 / Ingénieur spécialisé dans le domaine de la Qualité ou/et d'un domaine technique, et/ou niveau équivalent acquis par l'expérience professionnelle, vous justifiez d'une expérience idéalement de 5 ans sur des fonctions équivalentes. Maîtrise des outils de gestion des risques (SWOT, AMDEC's, arbre des causes) - Pack office - SAP serait un plus Maîtrise de l'anglais afin de mener à bien ses missions.
- Type de contrat
-
CDI
Contrat travail - Durée du travail
- 35H Travail en journée
- Salaire
- Salaire brut : Mensuel de 42000.0 Euros à 48000.0 Euros sur 12.0 mois
Profil souhaité
Expérience
- 5 An(s)Cette expérience est indispensable
Compétences
- Application procédures qualité
- Contrôler des données qualité
- Contrôler la qualité et la conformité des process
- Piloter une démarche qualité, un processus d'amélioration continue
Savoir-être professionnels
- Prendre des initiatives et être force de proposition
- Faire preuve de rigueur et de précision
- Faire preuve de leadership
Informations complémentaires
- Qualification : Cadre
- Secteur d'activité : Activités des agences de placement de main-d'œuvre
Entreprise
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